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Après réalisation de travaux concernant une chaudière à granulés et obtention d'une attestation avant travaux, nous avons déposé notre dossier auprès de Sonergia qui l'a refusé au motif que notre artisan ne possédait pas de certification RGE. Après vérifications, le SIRET de l'artisan présent sur le devis possède bien une certification RGE (valable depuis une date antérieure au début des travaux). Après près d'un an d'échanges avec Sonergia, de réclamations, d'envoi de justificatifs... on nous dit que nous sommes maintenant hors délais et que nous ne bénéficierons pas de l'aide de 2 500€ (avec la déagréable impression que Sonergia a joué la montre). Nous avions également fait le choix d'une chaudière Ökofen qui est l'une des marques partenaires de Sonergia. Ces "professionnels" vous promettent beaucoup de choses au départ mais finissent toujours par être désolés à la fin. Résultat à la fin c'est toujours le consommateur qui se met en danger financièrement. Je déconseille vivement.
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avec ma femme florence liu nous avons un dossier que l'on nous renvoie éternellement. une attestation sur l'honneur qui est pourtant parfaite sachant que je l'ai scanné et suis donc en mesure de tout vérifier.
1er renvoie illisible, pourtant le document est lisible, la preuve sonergia me le corrige.
2eme renvoie telephone incorrecte, he oui, sonergia a fait une erreur en recorrigeant le document.
autre renvoie voyant les corrections de sonergia j'ai le malheur de retranscrire la date de la signature en police de caractère sachant que sonergia s'est permis de corriger un document (soi-disant illisible?!) alors que celui d'origine est bien écrit à la main.
3eme renvoie l etas n'est pas bon ? alors que tout les autres organismes aussi pointilleux ont vérifié, et approuvé. j'ai beau arguer que l'artisan confirme cette véracité, le site du fabricant, citer des liens internet, rien n'y fait.
4eme renvoie la pagination est absente, ne comprenant pas cet intitulé, oui il manque la numérotation des pages, il es incroyable que cela soit bloquant.
et pendant ce temps là,.... mon document scanné me montre tout les jours qu'il n'y à aucune erreur.......... peut on prendre le temps de lire une attestation surtout si l'on vous alerte sur le sujet, est-ce bien sérieux ?
que doit on penser de tout cela ?
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Promesse d'une prime à 5000 euros pour finalement recevoir une prime de 4000 euros au bout de 10 mois de relances, d'échanges de paperasses. Une personne en charge du dossier manifestement déborder qui 'e daigne pas vous répondre, une gestion calamiteuse et des dossiers qui restent bloqués sans que vous en Ayez informer.
Depuis, nous avons déposé un dossier chez EDF, c'était réglé en 1 mois. A refaire, ça ne fait pas un pli, je passe par EDF même s'il y a un léger écart dans les promesses initiale.
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1 avis
Dossier complet, promesse de 4750€ de prime et finalement refus pour un motif contestable.
Réclamation sans réponse.
Médiation en faveur du demandeur mais Sonergia refuse le paiement de la prime.
Prochaine étape : procès
Méfiez vous des belles promesses.
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Un dossier enfin bouclé grâce à la collaboration efficace d'une collaboratrice de Sonergia que je remercie (Mallory, pour ne citer que son prénom) qui a su comprendre mon désarroi devant les demandes répétées de renseignement (j'ai été tout près d'abandonner !)
Je comprends fort bien la nécessité d'examiner avec rigueur tout dossier , mais plusieurs facteurs ont ralenti le traitement :
1) les renseignements techniques qui seraient mieux obtenus si l'installateur les fournissait directement à Sonergia, au lieu d'obliger le demandeur à des navettes incessantes avec l'installateur
2) des demandes de renseignement non prévues et qui se rajoutent au fil des semaines: exemple , la date de fin des travaux pour un chantier qui ne dure que quelques heures
3) l'intervention de plusieurs interlocuteurs chez Sonergia
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2 avis
Cinq interlocuteurs différents en 4 mois; mails mal rédigés, aucune coordination d'où des demandes répétitives pour des pièces du dossier
Des exigences non précisées dans les étapes de montage des dossiers de demande de prime dont on se demande si elles ne sont pas distillées au compte-goutte pour vous décourager de continuer.
Je me demande combien l'Etat dépense d'argent pour sous-traiter avec un organisme aussi inefficace !
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1 avis
Bonjour,
j'ai adressé mon dossier complet le 05/12/2019 . Avis de réception 1 mois après m'i informant d'un délai de 2 mois . Le 24/04/2020 on m'écrit que mon dossier est incomplet . Je retourne les pièces manquantes le 28/04/2020 par émail et par courrier . Le chauffagiste me dit que les critères varient et qu'il ont du mal à suivre la politique SONERGIA. AUCUNE réponse . Le gestionnaire n'est pas atteignable au téléphone , par email... Je décide l'envoi en recommandé le 20/06/02020 soit 7 mois après l'envoi du dossier . il y a là complète inefficacité .
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bonjour nous avons remplacer notre vieille installation de gaz en pompe a chaleur avec la societe sweetcom on nous a vendu du reve car nous devions touché une prime par sonergia les travaux ont été réalisé le 13/05/2019 et en ce jour le 15/06/2020 notre dossier est toujours au service decisionnaire de qui ce moque t on cela veut dire quoi que c est que là qu ils vont prendre une decision??????? pourtant on nous avait dit qu on avait le droit a 4200e donc ca va etre quoi maintenant les femmes qui repondent au téléphone sont trés gentilles et elles y sont pour rien mais sa me gonfle.
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Idem pour moi avec sonergia des documents déjà envoyés réclamés sans cesse Et tjs rien après 6 mois
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C'est aussi mon cas. Dossier transmis en décembre 2019, j'ai appelé x fois. Réclamé des documents non prévus initialement, puis à nouveau les mêmes documents, pas d'information, sauf si vous les appelez et ils sont toujours désolés, comprennent disent ils mon mécontentement, et toujours pas de chèque eco énergie à ce jour 23 juin 2020.....
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surtout ne pas faire appel a sonergia pour la prime coup de pouce des incompétents vous demande 10 fois, 20 fois les mêmes documents a se demandé si la prime sort de leurs poches
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UN GRAND MERCI A SONERGIA POUR LEUR AIDE QUI NOUS A PERMIS DE CHANGER UNE VIEILLE CHAUDIERE DEFECTUEUSE PASSER D UN FOYER BOIS A CETTE CHAUDIERE C EST LE TOP.Cest sur qu il faut faire pleins de papiers mais cela est normal vu l aide qu ils nous apportent normal aussi l attente on est pas tout seul encore mille merci je souligne aussi les personnes qui repondent aux appels toujours tres gentilles.
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Tous les éléments ont été fournis à Sonergia. Mon dossier est complet et parfaitement eligible (ouvert le 6 décembre 2019).
Aux dernières nouvelles (mail du 20 avril 2020) mon dossier fait l'objet d'une "dernière" vérification !
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J’ai déposé mon dossier en décembre 2019 , nous sommes en mai 2020 et toujours pas de nouvelles de mon dossier. Je n’arrête pas de les contacter soit pas mail soit par téléphone, toujours la même réponse. Mon dossier est en cours de traitement. A mon avis ils attendent qu’on laisse tomber pour se mettre l’argent dans la poche.
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Apparemment il fallait juste être patient. Je viens de percevoir le virement.
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1 avis
J'ai un dossier en cours chez eux. Une demande de documents en sus de ceux demandés. J'ai diffusé mes échanges à différents interlocuteurs. Je prépare mon dossier contentieux en parallèle avec mon avocat. On sent bien un loup dans les échanges.
Nous irons en procédure si cela est nécessaire avec une demande art 700 et des préjudices et peut même plus grâce à vos posts.
Ne lâchez rien quand votre dossier est bon.
Si cela se passe bien je modifierai ma position.
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1 avis
Bonjour
J'ai changé une chaudière fioul par une à pellet
J'ai eu un refus de prime au motif que l'acompte aurait été versé un jour avant l'obtention de l'attestation avant travaux.J'ai depuis envoyé deux dossier complet attestant que j'ai bien versé l'acompte après l'obtention de l'attestation, et à ce jour je n'ai aucune réponse.
Quel recours puis-je faire?
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Malgré une grande lenteur causée par une explosion des dossiers à traiter, dés que SONERGIA a informé qu'ils avaient pris le dessus et allaient traiter les dossiers en URGENCE. ce qui a été fait, 15 jours après je suis informé du versement de ma prime le 06 février.
Merci, promesse tenue
JMB de NIORT Deux-Sèvres
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Depuis sept 2019 dossier parti en validation depuis le 11 déc 2019. Le 30 jan 2020 j'appelle sonergia et la qu'elle surprise mon dossier est en incomplètude mais l'agent du prénom de Bastien ne sait pas pourquoi!!! Notice technique non conforme soi disant mais il comprend pas pourquoi !! Ou est la competence de équipe si elle existe! J'en doute... DÉPLORABLE... j'attends au plus vite des nouvelles.. Et ma prime .. Aidez nous.. les consommateurs les clients.. vous nous faites croire aux aides mais au bout de combien de temps et de galère. De bataille..
6 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
dossier pour changement de chaudière fioul contre une chaudière à granulés déposé depuis le mois de juillet 2019 ! dossier réclamé 3 fois alors qu'ils avaient toute les pièces correctement remplies !nous sommes le 12 janvier 2020 et plus aucune nouvelle de sonergia ! cette histoire de prime c'est une vaste escroquerie c'est à croire qu'ils encaissent les primes pour leur compte personnel ! éviter de faire travailler les entreprises en partenariat avec Sonergia vous ne verrez jamais votre argent
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je suis dans le même cas: travaux en avril 2018 dossier envoyé en mai et plus rien. Injoignable
A surtout ne pas recommander
1 avis
AVIS AVIS !!!!!!! effectivement, rien ne va chez eux !!!pour des pretextes x et y
tout est fait ARBITRAIREMENT !!!!!
mon dossier est complet , j'ai la preuve de ce que j'avance , documents, photocopies, etc ;;;;
réponse de la part de SONERGIA : REJET .....
REJET.. REJET ...REJET.. !!!!!!!DE QUI SE MOQUE T'ON?????
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
bonjour,
Ne surtout pas faire confiance a sonergia je m explique.
Travaux effectués par la société sweetcom pour remplacement chaudière fioul par pac au mois d avril 2019, un premier dossier constitué auprés d 'un partenaire sweetcom autre que sonergia les montants de cee étaient 1500 euros inférieurs a ceux annoncé. Première déconvenue, nous sommes un peu en colère on nous dit de refaire un dossier auprès de sonergia qui versera les bonnes sommes. Dossier reçu par sonergia le 9 septembre bien-sur incomplet mais sommes informés que 2 mois plus tard. Nous complétons le dossier et le renvoyons par mail fin octobre. A ce jour donc le 3 janvier 2020 le dossier n 'a pas été consulté, réponse de leur service nous sommes débordés.
Ils nous prennent pour des girouettes a notre avis volontairement si nous leur devions de l argent les dossiers seraient examinés bien plus rapidement
10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
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Pour ma part, c’est la même chose. Dossier envoyé en juin 2020, revenu « rejeté « sans aucun motif. Après nombreux appels téléphoniques, on me précise que le dossier est mal constitué par l’entreprise Sweetcom.
Un nouveau dossier est renvoyé, m os aucune nouvelle, pas de courrier. ..... L’incompétence est grave et nous sommes quasiment pris pour des emmerdeurs. ....
Nous sommes dans la même situation que les nombreuses personnes que Sonergia fait patienter ... sans payer. Nous pensons que ce n'est pas de l'incompétence mais une technique délibérée de rallonger les délais et faire fructifier l'argent de l'Etat avant de le restituer. Pour nous, la demande date du 16 mars et notre dossier est complet depuis le 16 mai, nous sommes le 23 juin et notre gentil et patient interlocuteur (formé certainement pour cela) nous demande encore de patienter 15 jours. Voilà ce que c'est de déléguer un service public au privé ...
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1 avis
Aucun remboursement de SONERGIA au bout du délai mentionné dans leurs conditions générales malgré un dossier monté par Soliha donc parfaitement rempli. Manque de sérieux
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Bonjour
Dossier pour remplacement de chaudière déposé depuis aout; il me semblait avoir parfaitement rempli le dossier avec une liste de pièces justificatives etc, avoir tenu compte de toutes les exigences. Dossier difficile à comprendre tant il est peu clair et précis à renseigner. Du personnel qui change et des strates échelonnés de pouvoir décisionnel, etc... (il est vrai que l'interlocuteur direct fait de son mieux). Sonergia chipote la validation pour des raisons diverses successives (une numérotation de bas de page qui n'apparait plus sur des pièces qu'ils ont fait reprendre, notre maison n'est pas visible sur le cadastre - mais ils n'ont pas demandé de copie cadastrale - alors qu'elle date de 1850, l'artisan RGE a changé de n° de certification après avoir déménagé son atelier, il a oublié de porter l’acompte versé à la signature du devis sur la facture, etc...) . On ne peut que regretter que le traitement des dossiers soit confié a des entreprises privées, l'argument clef étant que le ministère contrôle.
7 internautes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile
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ET BIEN
au vu de ces avis
nous espèrons que nous ne rencontrerons pas de problème sur notre futur prime
nous nous sommes inscrit sur votre site le 4 février 2019 et nous avons accepté le devis de notre artisan le 05 février.
Pourriez vous me dire si c'est correct pour vous
1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Nous avons réalisé des travaux d'isolation extérieur, nous avons fait toutes les démarches pour la prime énergie proposé par Sonergia, et il refuse de nous l'a donner pour une histoire de signature à quelques jours prés. Honteux de mettre les gens dans ses situations sous prétexte qu'ils sont soumis a des régles nous avons tout respectés sauf une signature a 2 jours près.
Ils font tout ce qu'ils peuvent pour ne pas vous la donner, et ne sont pas très arrangeant ni aimable.
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Nous avons réalisé l'isolation extérieure de notre maison en prenant une entreprise RGE , à la fin des travaux nous avons envoyé les documents â Sonergia qui nous la refuse pour des motifs dérisoires sans fondement. C'est bien beau de nous vanter les primes versées par le gouvernement si en fin de compte elle ne sont pas versées . De ce fait éviter une entreprise en partenariat avec Sonergia car il feront tout leur possible pour vous trouvez un couac pour ne pas payer.
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
Remarque sur ce commentaire
Monsieur Herrmann,
Nous avons pris connaissance de vos courriers, et de votre commentaire. Nous regrettons que la prime que vous attendiez pour financer vos travaux d'isolation n'ait pas pu vous être accordée.
Comme nous vous l'expliquions dans notre courrier du début de ce mois, votre dossier présentait plusieurs anomalies ne permettant pas sa validation : dates différentes sur plusieurs devis établis par votre artisan, surfaces d'isolant posé différentes sur plusieurs pièces justificatives...
Ce type de primes étant issu du dispositif gouvernemental des Certificats d'Economies d'Energie (CEE), nous sommes soumis à des règles très strictes sur la constitution des dossiers de demande de primes ; dossiers susceptibles d'être contrôlés par le Ministère de la Transition écologique et solidaire.
Par conséquent, certains que le Ministère n'aurait pas pu nous accorder les CEE correspondant à votre dossier, nous n'avons pas pu le valider, compte tenu des éléments cités précédemment et détaillés dans notre courrier.
Une fois de plus, nous regrettons cette situation.
Nous vous tenons à votre disposition pour échanger si besoin.
Cordiales salutations.
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Bonjour Monsieur,
Ajouter un commentaireNous prenons note de votre avis quant au traitement de votre demande de prime CEE.
Le dispositif impose qu'une partie des éléments versée au dossier de demande de prime soit des exemplaires originaux, c'est le cas notamment de l'attestation sur l'honneur. Celle-ci est également très réglementée et normée; l'exactitude des informations renseignées et leur lisibilité est indispensable.
Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
Lisa de Sonergia