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Nicolas
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écrit avant 2 Semaines
France, 1 avis

Bonjour, j'ai passé une commande pour un chariot sur le site ractem, il y a un peu plus d'un an. Celui-ci est garanti 5 ans. On l'a utilisé en situation tout à fait normal, à savoir dans un entrepôt d'un seul niveau, sans dénivelé, pour du picking. Charge maximum autorisé 150kg, le maximum de poids que nous avions dû metre dessus est de 20 kg environ. Et maintenant, les roues sont mortes, pas de vis bouffés. Les vibrations ont dû dévissés les roues et créer un jeu dessus. Du coup une des roue ne tient plus du tout, et les autres suivent. J'ai signalé le soucis à Ractem qui considère que l'on a utiliser le chariot de façon non conforme, en disant que l'on a du le pousser en mettant le frein ou en le cognant contre les murs. Notre chariot est intact, aucun coups et on a jamais utilisé le frein. Je suis très déçu du service Ractem. Le pas de vis aurait mérité d'être équipé d'un frein (colle ou boulon) pour éviter que ça se dévisse. Du coup, un chariot que nous ne pouvons plus utiliser. Je vais aller en acheter un ailleurs. Et fuyez ce vendeur qui vous traite de menteur et qui n'assume pas le SAV.

Bien cordialement

Nicolas

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