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J'ai commandé un matelas chez outletsofadirect.fr.

Produit : Matelas épais TITANIUM haut de gamme en mousse à mémoire + Latex - 30 cm | Naturalex® - Confort : Mi-ferme, Dimensions : 160x200 cm

La qualité et le confort ne correspondent absolument pas ni au prix ni aux caractéristiques indiqués sur leur site. J'ai l'impression de dormir sur une paillasse en béton et j'ai des douleurs lombaires qui apparaissent pendant le sommeil et qui se révèlent intenses au réveil.

J'avais confiance vu qu'il était possible d'échanger le matelas en cas d'insatisfaction. J'ai contacté le service client qui m'a répondu par mail et là j'apprends que le retour est à ma charge avec un transporteur privé que je dois choisir. Grosse surprise : le coût de transport le moins élevé pour retourner le matelas est d'environ 220 euros à ma charge !

FUYER CE SITE ! Matelas non conforme et retour à votre entière charge ce qui laisse la procédure d'échange sans suite vu le coût prohibitif.

Voici un extrait du mail reçu :

1- Préparer le retour : Le colis devra être envoyé UNIQUEMENT à l'adresse suivante, les envois en point relais ne seront pas acceptés et devra être parfaitement emballé par vos soins (nous vous conseillons d’emballer le matelas et de bien le protéger, en utilisant une bâche en plastique par exemple). Tout produit non emballé, ou présentant des tâches sera refusé :

OUTLETSOFADIRECT
23 RUE DU MIDI
17250 SAINT PORCHAIRE

Veuillez noter que les frais de retours seront à votre charge.

2- Contacter un transporteur afin de procéder à la reprise de l’article : nous vous invitons à consulter ce site comparateur de transporteurs afin de trouver celui qui s'adapte le mieux à vos besoins : www.tarif-colis.com

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N'achetez pas chez se vendeur !
J'ai acheté un matelas titanium en octobre 2020. Il est déjà bon pour la poubelle. D'horrible mal de dos sont apparu depuis quelque mois.
J'ai été chez un vendeur de matelas et il m'a conseiller de regarder le reportage sur M6 de capital qui explique pourquoi ils sont pas chère !!!
Matelas à mémoire de forme, oui ! Mais 2 à 4 millimètre d'épaisseur !!!
De plus il doit y avoir du latex dans mon matelas a 160€.
Le latex est la matière la plus coûteuse et la plus chère.
De plus, la garantie ne fonctionne pas. Il vous en demande toujours plus et au final je ne peux pas leur téléphoner ils ont du bloquer mon numéro.
Honteux !!!!!

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Je suis moi aussi en litige avec outletsofadirect.
Après avoir acheté un matelas Cosmos Solar en juillet 2019 mon matelas était affaissé en mars 2020.
Contact outletsofadirect et envoi d'un autre matelas.
Reçu en avril 2020.
Aujourd'hui après moins d'un an, ce nouveau matelas est aussi affaissé de 7 cm !!
Réclamation et on me répond que j'ai déjà eu un changement.
Je ne cède pas et à nouveau on le réclame des photos y compris celle du sommier sur lequel est posé mon matelas.
Je ne cederais Rien même si le vendeur outletsofadirect me dit que la garantie de 10 ans doit être assurée par le fabricant ( en Espagne) c'est FAUX.
C'est le vendeur qui doit assumer la garantie qu'il affiche sur ses publicités.
A défaut plainte auprès du tribunal pour escroquerie

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Bonjour je souhaite répondre cette réclamation et vous dire que moi aussi j'ai été victime de se vendeur malhonnête outletsofadirect , j'ai payer le produit et depuis le 11 juillet je n'ai rien reçu le vendeur avait mit livraison entre 20 juillet et le 5 août hors il s'avère que il ne répond jamais a mes question sur la livraison et au dernier moment il me prévient par mail depuis son site revendeur que il a enregistrer d'énorme vente et il ne peut pas livré , vraiment il prend les clients pour des imbécile et moi ne pouvant pas attendre encore 1 mois j'ai demander le remboursement et surprise le remboursement a été valider 30 mn après cette demande , cdiscount me prévient que la somme sera crédité sur mon compte ok pas de souci et me propose d'autre produit similaire donc je souhaite acheter un autre matela et surprise je trouve se fameux matelas bien disponible en stock mais cette fois a 995 euro et livrable dans les 10 jours ;
Donc j'ai compris l'arnaque je vais déposé une plainte comme la procédure et facilité et sutout prévenir les nombreux et future acheteur de ne pas acheter chez se revendeur car il met des prix bas pour réalisé des vente ainsi avoir de la trésorerie et puis remboursé 2 mois après le client sans aucune excuse et Cdiscount injoignable sauf par numéro surtaxé

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