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Avis clients de Outletsofadirect.fr

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Ginou
(1 de 5 Points)
écrit avant 6 Mois
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Surtout n achetez pas les matelas chez eux car moi j en ai commandé 3 fermés et ils m ont envoyé des matelas mousse en mémoire de forme alors que sur les factures était bien mentionné matelas fermes.. après plusieurs échanges par mail et envoi de plusieurs photos à leur demande , ils m ont qu il fallait que jsi je n etais pas satisfaite ils me rembourserait mais le renvoi des matelas etait a ma charge alors que c etait une grosse erreur de leur part et en plus on les reçoit conlors qu on les reçoit compressés donc très compliqué à expedier et certainement coûteux..

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Thoinet
(1 de 5 Points)
écrit avant 8 Mois
1 avis

Malheureusement je connais le même problème que les autres utilisateurs. Des retours et photos toujours plus nombreuses et. Pas de remboursement ni échange .

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Bouyer
(1 de 5 Points)
écrit avant 10 Mois
1 avis

Franchement très déçu malgré des recommandations d’amis.
J ai fourni des photos car le matelas s est affaissé il en faut toujours plus.
J ai quand même acheté 2 matelas et problème sur 1.

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Celine
(1 de 5 Points)
écrit avant 11 Mois
1 avis

Bonjour,
Ce message pour vous inviter à rester très prudent avec ce site. Voici le résumé de mon problème
- Commande du matelas le 27 juin 2023 sur le site Outletsofadirect.com
- Matelas livré le 11 juillet
- 12 juillet mail au service client informant de mon doute sur la fermeté du matelas (j'ai commandé un matelas très ferme)
- 12 juillet, réponse du service client me disant d’attendre que le matelas soit regonflé entièrement
- 13 juillet après-midi, mail au service client informant que le matelas s’enfonce, fermeté inexistante
- 13 juillet réponse du service client me demandant d’envoyer des photos (selon un protocole que je suis). Il manquait une photo d’une, soit disant, étiquette cousue à la main sur le matelas sans quoi mon dossier ne pouvait pas être transmis. Cette étiquette n’est pas sur le matelas, j’informe le service client en envoyant une photo de l’emballage carton avec toutes les références.
- 14 juillet, j’ai essayé de dormir sur le matelas qui s’enfonce complètement (j’ai du changer le matelas dans la nuit). En fait le matelas est défectueux.
- 17 juillet, le service client me fait un copier/coller de la réponse du 13 juillet en me disant qu’ils ne peuvent rien faire sans cette fameuse étiquette (qui n’est pas sur le matelas)
- 17 juillet, mail demandant quelle est la solution: pas de réponse, mail demandant à ce qu’on me rappelle : pas de réponse. J’ai appelé de nombreuses fois : personne ne m’a répondu au téléphone
- 18 juillet: mail de la société me redisant qu'ils ne peuvent rien faire.
J'ai acheté ce matelas 200 euros, j'ai payé et je n'ai pas de matelas. Je me sens volée. J'ai fait intervenir le service des consommateur européen et aussi auprès de mon service juridique.

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Rocher
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
1 avis

Arnaque totale. Aucun vrai service client. Impossible de retourner les matelas de très mauvaise qualité et sans aucun rapport avec la commande

2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile


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SOUCHÉ
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
1 avis

Le sav est nul car le matelas que j'ai commandé a des défauts( bords du matelas mal cousus)

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Rafik
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
1 avis

Fuyez se site!!!!
Fuyez se site!!!!! Je suis client depuis 2017 et 3 matelas acheté, toujours le même modèle AURA FERME. Le dernier acheté en plus grande taille n'a plus rien avoir avec la qualité (j'ai toujours l'ancien matelas beaucoup beaucoup plus ferme et qui ne s'enfonce pas). Le SAV malgré plusieurs photo (que je peux vous partagez pour évité de vous faire avoir) me dit que c'est normal après m'avoir dit d'attendre un peu. J'ai perdu 238€, fuyez pour ne pas vous faire avoir. La qualité à dégringolé!!!! C'est une honte!!!! Je vais m'empresser de le faire savoir sur les réseaux! Il peut y a voir des soucis, mais c'est inacceptable de voler vos client en refusant le SAV avec des photos plus que parlante. Modèle ferme qui s'enfonce, mais du temps a revenir en place, tissus qui fait des vague sur le matelas et n'adhère pas et surtout j'ai le même modèle acheté En 2017 qui est en meilleur état! Et je parle d'un matelas utilisé 1 mois seulement !!!!

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Manette
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
1 avis

Suite à l achat de matelas,j ai attendu 14 jours,
reçu, très bien emballée après ouverture, une tâche bleuâtre, tout le long. Sur toute la longueur,,
Matelas ferme, à voir sur le long terme
Je ne vous conseil pas ce site du tout,
A fuire, pas chere mais de mauvaise qualité

6 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile


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Arnaud
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
1 avis

La commande est vite prise, mais après plus de nouvelles.
On sait pas où elle est.
A voir, mais il me semble que ce site n'est pas au top

4 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile


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Olivier
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
1 avis

J'ai commandé un matelas chez outletsofadirect.fr.

Produit : Matelas épais TITANIUM haut de gamme en mousse à mémoire + Latex - 30 cm | Naturalex® - Confort : Mi-ferme, Dimensions : 160x200 cm

La qualité et le confort ne correspondent absolument pas ni au prix ni aux caractéristiques indiqués sur leur site. J'ai l'impression de dormir sur une paillasse en béton et j'ai des douleurs lombaires qui apparaissent pendant le sommeil et qui se révèlent intenses au réveil.

J'avais confiance vu qu'il était possible d'échanger le matelas en cas d'insatisfaction. J'ai contacté le service client qui m'a répondu par mail et là j'apprends que le retour est à ma charge avec un transporteur privé que je dois choisir. Grosse surprise : le coût de transport le moins élevé pour retourner le matelas est d'environ 220 euros à ma charge !

FUYER CE SITE ! Matelas non conforme et retour à votre entière charge ce qui laisse la procédure d'échange sans suite vu le coût prohibitif.

Voici un extrait du mail reçu :

1- Préparer le retour : Le colis devra être envoyé UNIQUEMENT à l'adresse suivante, les envois en point relais ne seront pas acceptés et devra être parfaitement emballé par vos soins (nous vous conseillons d’emballer le matelas et de bien le protéger, en utilisant une bâche en plastique par exemple). Tout produit non emballé, ou présentant des tâches sera refusé :

OUTLETSOFADIRECT
23 RUE DU MIDI
17250 SAINT PORCHAIRE

Veuillez noter que les frais de retours seront à votre charge.

2- Contacter un transporteur afin de procéder à la reprise de l’article : nous vous invitons à consulter ce site comparateur de transporteurs afin de trouver celui qui s'adapte le mieux à vos besoins : www.tarif-colis.com

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Ingrid
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
1 avis

J'ai acheté le Matelas épais TITANIUM haut de gamme en mousse à mémoire + Latex - 30 cm | Naturalex® - Dimensions : 160x200 cm- Conforts : Ferme et j'ai reçu un matelas bas de gamme et super mou qui me donne un mal de dos atroce.
En plus impossible de le renvoyer et de faire marcher l'offre satisfait ou remboursé car l'envoie d'un matelas de 160x200 revient à 100€...
Je suis déçue, n'achetez pas chez eux.

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Celia
Celia posté il ya 1 Année

Pareil que vous, et au bout d'1 an un matelas soit disant " ferme" n'est pas ferme du tout et après 1 an il y a carrément un " trou" à chacune de nos place à mon mari et moi et super mal au dos au réveil...pas cher mais de mauvaise qualité

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Ghis
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
1 avis

N'achetez pas chez se vendeur !
J'ai acheté un matelas titanium en octobre 2020. Il est déjà bon pour la poubelle. D'horrible mal de dos sont apparu depuis quelque mois.
J'ai été chez un vendeur de matelas et il m'a conseiller de regarder le reportage sur M6 de capital qui explique pourquoi ils sont pas chère !!!
Matelas à mémoire de forme, oui ! Mais 2 à 4 millimètre d'épaisseur !!!
De plus il doit y avoir du latex dans mon matelas a 160€.
Le latex est la matière la plus coûteuse et la plus chère.
De plus, la garantie ne fonctionne pas. Il vous en demande toujours plus et au final je ne peux pas leur téléphoner ils ont du bloquer mon numéro.
Honteux !!!!!

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Habbygael
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
1 avis

A fuir absolument, matelas qui n'est pas conforme à l'annonce et surtout, des maux de dos et d'épaules horribles et un affaissement au bout de 3 semaines.

Je précise que j'ai 23 ans et que je fais 50 kilogrammes.

Surtout ne pas acheter chez eux, qui plus est le retour et aux frais de l'acheteur.

Mettez plus d'argent dans un matelas et dans des sociétés françaises, vous ne serez pas déçus et pas souffrant !

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THIEFIN
(4 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
1 avis

Je suis moi aussi en litige avec outletsofadirect.
Après avoir acheté un matelas Cosmos Solar en juillet 2019 mon matelas était affaissé en mars 2020.
Contact outletsofadirect et envoi d'un autre matelas.
Reçu en avril 2020.
Aujourd'hui après moins d'un an, ce nouveau matelas est aussi affaissé de 7 cm !!
Réclamation et on me répond que j'ai déjà eu un changement.
Je ne cède pas et à nouveau on le réclame des photos y compris celle du sommier sur lequel est posé mon matelas.
Je ne cederais Rien même si le vendeur outletsofadirect me dit que la garantie de 10 ans doit être assurée par le fabricant ( en Espagne) c'est FAUX.
C'est le vendeur qui doit assumer la garantie qu'il affiche sur ses publicités.
A défaut plainte auprès du tribunal pour escroquerie

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jan
jan posté il ya 10 Mois

J'ai aussi acheté un matelas au mois de janvier 2023. Je suis seule dans mon lit, pèse 65 kg, mais cela n'empêche pas un gros pli se former sous mon dos, pli qui s'efface lorsque je change de côté de mon lit. Je viens de recevoir le refus de garantie qui me dit "la housse n'est pas attachée au bloc de mousse " donc ce n'est pas le matelas. Je n'ai pas l'intention d'en rester là. On m'a déjà assez ennuyé avec les photos. Il aurait fallu qu'à 79 ans, je déplace toute ma literie dans une autre pièce et que je la photographie à terre. Il faut savoir que cette entreprise ne respecte pas la loi. Les garanties aussi bien légales qu'obligatoires n'apparaissent nulle part ainsi, les personnes qui ne savent pas se défendre baissent les bras. Mon assurance juridique est d'accord pour me soutenir et a ouvert un dossier et s'il faut aller devant les tribunaux je n'hésiterai pas

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garcia
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Années
1 avis

j'ai commandé un matelas récemment en 15cm celui que j'ai reçus fait a peine 12cm très déçus ne vous fier pas aux avis positif se sont des faux entreprise a éviter maintenant vous êtes prévenue!

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Mezi
(1 de 5 Points)
écrit avant 7 Années
1 avis

Bonjour je souhaite répondre cette réclamation et vous dire que moi aussi j'ai été victime de se vendeur malhonnête outletsofadirect , j'ai payer le produit et depuis le 11 juillet je n'ai rien reçu le vendeur avait mit livraison entre 20 juillet et le 5 août hors il s'avère que il ne répond jamais a mes question sur la livraison et au dernier moment il me prévient par mail depuis son site revendeur que il a enregistrer d'énorme vente et il ne peut pas livré , vraiment il prend les clients pour des imbécile et moi ne pouvant pas attendre encore 1 mois j'ai demander le remboursement et surprise le remboursement a été valider 30 mn après cette demande , cdiscount me prévient que la somme sera crédité sur mon compte ok pas de souci et me propose d'autre produit similaire donc je souhaite acheter un autre matela et surprise je trouve se fameux matelas bien disponible en stock mais cette fois a 995 euro et livrable dans les 10 jours ;
Donc j'ai compris l'arnaque je vais déposé une plainte comme la procédure et facilité et sutout prévenir les nombreux et future acheteur de ne pas acheter chez se revendeur car il met des prix bas pour réalisé des vente ainsi avoir de la trésorerie et puis remboursé 2 mois après le client sans aucune excuse et Cdiscount injoignable sauf par numéro surtaxé

7 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile


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Francis
(5 de 5 Points)
écrit avant 8 Années
6 avis

J'ai trouvé un super matelas pas cher en mousse à mémoire.

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