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Avis clients de Osmozis.com

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Christophe B
(1 de 5 Points)
écrit avant 11 Mois
1 avis

Une plaisanterie... Le wifi n'a jamais fonctionner sur mon pc, et c'est de ma faute en quelques sorte....Mon pc me suis partout, se connecte partout sauf chez osmozis.
Aucun remboursement.
Déplorable.

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leclercq
(1 de 5 Points)
écrit avant 11 Mois
France, 1 avis

Camping le bousquet (85)) intervention de la hotline en fin d'AM Pour leur répondre j'ai du mettre l'ordi sur la terrasse et miracle tout fonctionne Je suis à 30 m du relai et la liaison ne se fait qu'a l'extérieur Nul

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BOSSY
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

Abonnement d'une semaine, pas de wifi ou perte de connexion très frequente, remboursement de 6 euros...

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SL
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

Si j'avais vu tous ces commentaires je m'y serais pris à deux fois avant de souscrire un abonnement famille pour mon séjour au Naia Village. Bien entendu le wifi est catastrophique, plus de 2000ms de latence et un débit proche du néant.
Je vais quand même prendre le temps de parler au gérant car c'est l'image du camping qui en souffre et il existe sur le marché des alternatives bien plus performantes.

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marc
marc posté il ya 1 Année

bonjour idem de mon coté dans un camping de vendée , 20 euros 7 jours pour un debit nul de chez nul!!!!

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de ROGEZ Paul
(2 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

une erreur d abonnement 180 mn rectifie dans l imediat pour 14 jours mais les 2 abonnemnts ont ete preleves des le lendemain et des demarches plus que compliquees pour se faire rembourser 11 euros !!!!!

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Yoann LAVENANT
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

camping tohapi les vignes à Lit et Mixe ,j ai pris un pack famille à 54 euros aucun réseau cela plante sans arrêt,les techniciens au téléphone zéro,le service après vente est de très mauvaise qualité

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françois BARROIS
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

CATASTROPHE Camping St aygulf, début quasi NUL, de plus si vous prenez un abonnement pour 1 semaine et que vous vous plaignez que cela ne fonctionne pas .
ILS VOUS COUPENT LA LIGNE et NE VOUS REMBOURSENT PAS.........
39 € de perdu.......
Pour une société côté en bourse.....

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Fred
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

Camping Tohapi domaine d'Anghione: débit aléatoire mais généralement faible.

Avec un forfait 3 terminaux simultanés, c'est les 3 premiers connectés. Impossible de déconnecter un terminal pour en connecter un autre.

Au final qualité de service très décevante

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Meslard
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

J ai pris la connexion wifi dans le camping Eurostar tohapi à aureilhan 32€ pour deux semaines et très déçu du service, débit pourri, impossible de lire une vidéo ça rame et ça pixelise !!!
Hors de prix pour un service médiocre !!!

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Dieg
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

je crois que c'est la pire wifi jamais connu dans ce monde , on peut a peine lire ses mails ou aller sur youtube ou autre n'y compté même pas !

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auffray patrice
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

Actuellement en date du 24/02/17 la connexion wifi sur le réseau de st jean de monts est absolument déplorable avec une reprise de connexion environ toute les minutes. Lorsqu'elle fonctionne c'est avec une latence de plus de 1600ms La semaine dernière c'était a peu près stable mais avec également des coupures.
J'ai pris 1 an d'abonnement et je commence a m'inquiéter pour la suite de la saison

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

avez-vous contacté notre support afin d'analyser vos soucis de connexion ?

Si vous parlez du camping Le Bois Masson, sachez qu'une intervention est prévue dans les meilleurs délais afin de remettre en service certaines bornes Wifi défectueuses.

N'hésitez pas à contacter notre support au 0467584083 ou par mail à [email protected],

Cordialement,

Mr Huleux - Responsable Support Osmozis

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Troufflard
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

J'ai payé 20 euros pour 1 semaine, mais ma connexion à leur réseau wifi ne tenais pas. Je les contact dès le lendemain matin pour comprendre, ils me demande de patienter jusqu'au soir car il va y avoir une intervention d'un technicien. Le soir toujours rien, je rappelle, on me redit de patienter, mais le soir toujours rien... On finit par me proposer une semaine pour plus tard sur n'importe quelle site géré par Osmozis, ou le remboursement des 20 euros, ce que je choisis.
Résultat, ils m'ont remboursé seulement 10 euros sur les 20 sans aucune justification. Après je ne sais combien de mail et coup de téléphone, on m'informe que je ne serai pas rembourser plus car j'ai utiliser 2 jours de leur réseau avec environ 200 Mo de débits.... A savoir que ce débit ne m'a servi à rien à part tenter désespérément de me connecter, comme me l'a demander leur service technique...

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour Monsieur/Madame,

un peu tardivement certes mais je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.

Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Je suis désolé que votre expérience Wifi Osmozis n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.

Concernant le problème que vous avez rapporté, nous ne pouvons l'identifier formellement par manque d'information de votre part mais sachez que dans tous les cas, nous mettons un point d'honneur à corriger tous défauts de couverture remontés par nos clients.

De plus, pour la décision de remboursement, la réponse qui vous a été apportée résulte d'une décision de notre Direction. Il ne nous est donc pas possible d'y apporter modification.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement sur l'un des 1000 sites équipés par Osmozis.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone aux numéros 04 67 58 40 83 et 08.11.46.28.50 (coût d'un appel local).

Cordialement,
Matthieu HULEUX - Responsable Support Tehcnique Osmozis - [email protected]

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simonnet
simonnet posté il ya 1 Année

NOUS ATTENDONS TOUJOURS UN technicien pour les bornes wifi qui sont arrivée depuis 1 mois !!!!!

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Fadri
(4 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

Conexion correcte, le seul regret c'etait de pas pouvoir connecter 2 appareils en meme temps ... J'ai eu une fois un probleme avec ma conexion a l'intérieur de mon mobilhome et la hotline m'a bien aidé pour résoudre mon problème.

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire.

En effet cela nous est important d'avoir un retour afin que nous puissions améliorer chaque jour notre service.

En espérant vous revoir bientôt sur l'un des 1000 sites équipés par Osmozis.

Cordialement,
Osmozis - Responsable Support Technique

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Eric
(4 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, Assas, 1 avis

Pour ma part, j'avais eu des soucis avec Osmozis il y a quelques années mais la j'avoue que j'ai de nouveau utilise leur service dans un camping et j'ai été impressionné du debit que j'avais.. j'ai mesuré avec degrouptest un debit de 9,2 Mbit/s et pas de deco... pour passer d'un appareil à un autre, je me suis pose des questions mais tout compte fait ca marche bien. Les choses s'ameliorent avec le temps des fois...!

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire.

En effet cela nous est important d'avoir un retour afin que nous puissions améliorer chaque jour notre service.

En espérant vous revoir bientôt sur l'un des 1000 sites équipés par Osmozis.

Cordialement,
Osmozis - Responsable Support Technique

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Alexis
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, Plailly, 1 avis

Je n’ai malheureusement rencontré que des soucis avec eux !
Plusieurs bugs techniques m’ont contraint à prendre bien davantage de forfaits que je ne le souhaitais. Après explications téléphoniques auprès de leur support, j’ai fait un dossier de réclamation. On devait me tenir au courant pour un remboursement, au moins partiel… pas la moindre nouvelle.
C’est moi qui ai dû les recontacter, pour qu’ils me répondent que ma demande avait été refusée. Donc, à fuir !

Par ailleurs, je signale que dans leur fonctionnement général :
– Toutes les pages se ferment automatiquement lors d’une déconnexion. Autrement dit, si vous souhaitez lire un eMail hors-ligne, c’est totalement impossible.
– Le code d’accès à sa session n’est envoyée que par eMail, et est un code choisi par eux-mêmes. Du coup si on ne l’a pas noté dès la 1ere connexion, on est contraint de reprendre directement un nouveau forfait. Il aurait été si simple (et plus honnête) de laisser la personne choisir son mot de passe elle même, ou bien d’envoyer ce code par Sms !

Bref, tout est fait pour que l’on dépense davantage, et sans tenir compte des réclamations et des erreurs commises par le service.

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

Pour votre remboursement, sachez que la réponse qui vous a été apportée résulte d'une décision de notre Direction. Il ne nous est donc pas possible d'y apporter modification.

Concernant votre souci de pages qui se ferment, nous aurions aimé en discuter avec vous lors de votre présence sur site afin de faire les tests nécessaires car cela n'est effectivement pas un comportement normal.

Enfin, pour les problèmes d'identifiant Wifi, vous auriez pu contacter la hotline au 04.67.58.40.83 ou [email protected] qui vous l'aurait communiqué.

Cordialement,
Osmozis - Responsable Support Technique

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Client mecontent
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, Rognaix, 1 avis

Bonjour, à éviter a tout prix. Réseau instable, lent. Et remboursement de leur part qui fait rire. 1 jours d utilisation sur un abonnement de 7 jours a 20e et remboursement de 8e... Bandes de malade. Si vous avez du 4g, optez plutot pour de la datas chez votre fournisseur d acces. A bon entendeur

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

nous avons bien pris note de vos remarques.

Sachez que nous nous efforçons d'avoir une politique de réponse aux commentaires faits par les utilisateurs du Wifi Osmozis.

Néanmoins, votre expression "Bandes de malade" est considérée comme diffamatoire, ainsi, selon l’article 6-I-5 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004, nous vous serions reconnaissants de supprimer ce commentaire avant une procédure juridique plus officielle.

Cordialement,
Osmozis - Responsable Relations Clients

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Yak
Yak posté il ya 1 Année

Et quand un service n est pas rendu apres une somme d argent versée, peut on parler de vol ? Votre reponse montre le mepris que vous avez pour les clients .

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Mainguy
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Année
France, 1 avis

En vacances dans résidence Odalys Valmeinier 1800, pas de connexion, pendant 1 semaine. obligé d'appeler soi-même le prestataire Osmozis pour enfin avoir la connexion sur 1 seul appareil évidemment et puis des coupures intempestives. A déconseiller vivement.

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

nous avons bien pris en compte votre commentaire.

C’est pour cela que nous vous informons que pour garantir la stabilité de la connexion internet sur tout le site, le débit doit être partagé entre tous les utilisateurs.

Cette contrainte technique ne dépend pas d’Osmozis, le réseau WiFi étant largement dimensionné. Nous travaillons en partenariat avec la direction du site et les fournisseurs d’accès internet pour améliorer cet aspect.

Pourriez-vous préciser de quelle résidence il s’agit afin de pouvoir déceler et corriger toute anomalie de fonctionnement ?

Dans l’attente de votre réponse,

Cordialement,

Osmozis - Responsable Support Technique

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Mr PASMAPS
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, 1 avis

En-cours d'utilisation, aucune connexion de tient plus de 5 minutes.

La bande passante est des plus réduites et il est impossible de télécharger ne serait ce qu'un fichier de 2/3 Mo.

ils proposent de prendre un rendez vous téléphonique pendant la connexion....c'est bien connu sur un lieu de vacances, on est là pour faire de la maintenance informatique...

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Osmozis
Osmozis posté il ya 1 Année

Bonjour,

nous avons bien pris en compte votre commentaire.

C’est pour cela que nous vous informons que pour garantir la stabilité de la connexion internet sur tout le site, le débit doit être partagé entre tous les utilisateurs.

Cette contrainte technique ne dépend pas d’Osmozis, le réseau WiFi étant largement dimensionné. Nous travaillons en partenariat avec la direction du site et les fournisseurs d’accès internet pour améliorer cet aspect.

Sachez que pour détecter un éventuel problème de fonctionnement du Wifi, il nous faut effectuer quelques tests avec le client. C'est pourquoi nous vous avions sollicité.

Pourriez-vous préciser de quel(le) camping/résidence il s’agit afin de pouvoir déceler et corriger toute anomalie de fonctionnement ?

Dans l’attente de votre réponse,

Cordialement,

Osmozis - Responsable Support Technique

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PEIFFER
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, 1 avis

Service nul. Coupures de réseau intempestives. lorsque celà fait semblant de fonctionner 1h22 pour charger 140Mo. Vendu(très chèr.) pour une disponibilité 24/24? !!!! Personnel peu compétent(demande de charger un nettoyeur : pas de réseau mdr). Gérant de camping insistant pour la vente (très complaisant).Ce que l'on appelle une arnaque bien rodée pour un service inexistant. A fuir impérativement

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FAY
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, 1 avis

je suis actuellement dans un camping équipé par Osmozis pour l'accès internet: outre le tarif pour 1 semaine d'internet (23 euros) pour 2 appareils maximum et pas connectés en même temps! (sic à l'heure actuelle où l'on a facilement 3 appareils connectés pc/téléphone/tablette)
la qualité de la connexion est déplorable, on se croirait revenu au bas débit avec les pages qui sont longues à charger, sans oublier l'instabilité du fameux maillage des émetteurs wifi dans le camping...

Bienvenue chez Osmozis, acteur de votre sevrage à internet

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ouvrard
(4 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, 1 avis

wifi au camping taxo les pins a argeles ,15 jours pour 33€.
une catastrophe,impossible de regarder la tele une image toutes les 5 minutes,
les replays n'en parlons pas ,un temps fou pour une connexion.
apres les avoir contactes,reponse:c'est juste pour les mails.
ce serait bien d'avertir avant car pas de remboursement.
on me repond que j'ai eu 66heures de connexion alors que mon PC passait
de la musique enregistre.
wifi OSMOZIS a bannir.

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Josiane
(3 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, Toulon, 1 avis

connexion ok au domaine de la Bergerie, SAUF que aucune possibilité de connecter un second appareil personnel. J'ai , comme beaucoup, un smartphone, un pc ET une tablette. Alors à quand la prise de conscience de la réalité. Merci d'y réfléchir et de nous faire des propositions adéquates.

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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DIEZ
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, 1 avis

catastrophique ,je me crois revenu au début de l ADSL ,impossible suivre un tuto ou telecharger et en plus tres cher!

5 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile


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alain
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Années
France, La Bohalle, 1 avis

Archi nul, cher et sans utilité puisque connexion inexistante pendant 7 jours, osmozys refuse bien entendu de me rembourser, en clair c'est du vol manifeste, je ne repasserai jamais par ce fournisseur, à fuir

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Mme HEAZBAULT
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
France, Montreuil, 1 avis

pour ma part même expérience le technicien a reconnu qu'il n' y avait pas de connexion wifi à la residence neptune à saint cyprien. il n' y avait aucune connexion possible réclamation et à ce jour reçu un chèque de 12€ sur les 30€ payé et un bon pour une utilisation d' une journée bien entendu je ne repasserai jamais par ce fournisseur.

Leur politique : encaisser l'argent et en cas de problème pas de remboursement. Donc à éviter et je vous conseil de payer un abonnement sans engagement pendant un mois à 20€ à utiliser pendant votre séjour à condition de se renseigner : quel opérateur téléphonique capte bien le réseau au lien de votre séjour.

9 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile


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JC
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
France, Cusset, 1 avis

pour ma part même expérience le technicien a reconnu que du bungalow loué il n' y avait aucune connexion possible réclamation et à ce jour reçu un chèque de 6€ sur les 18€ payé en plus non signé il a fallu le retourner donc frais d' envoi!!! et un bon pour une utilisation d' une journée bien entendu je ne repasserais jamais par ce fournisseur

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Freddy
(4 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
France, 1 avis

Pour ma part le service fonctionne correctement, ce n'est pas une connexion comme à la maison mais ça dépanne tout de même vachement bien surtout quand on est sur le bateau à l'année et le service fonctionne sur d'autres ports ! j'ai remarqué que chaque année des améliorations son apporter, le débit est devenu vachement meilleur depuis 2011, bref je recommande

6 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile


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Staels
(2 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
France, 1 avis

J’ai un bateau à Port Saint Laurent du Var où je séjourne très souvent. Tous les plaisanciers se plaignent du rapport qualité prix.(9€ /jours,30€ /6 mois, 125/ 12 mois 195€.
Le débit est tellement bas qu’on ne peut parfois même pas se connecter à Meteoconsult.
Les mail avec P.J. , où les photos mettent un temps fou ou ne passent pas.
Impossible de voir le moindre streaming : coupures toutes 10 secondes, instabilité des connexions.
La confidentialité et La sécurité du site, n’est même pas assurée. Windows» affiche avec un triangle de danger , les antivirus aussi.
Si vous avez l’extension WOT sur votre navigateur (le plus important détecteur de mauvais site internationalement) tapez port Saint Laurent du Var , le site est classé mauvais (alerte orange sur Google). Cela donne une bonne réputation au port pas vrai... !

Service client : Trois appels trois réponses différentes :
-une réponse comme celle donnée sur les sur « page jaune » (c’est la faute à votre ordi qui ne ne marche pas »)
-une qui renvoie la faute au port ("il prend le plus bas débit")
-une qui cherche à culpabiliser le client : "vous consommez trop ! Et si vous n’êtes pas content allez ailleurs (mais comment ?"
Récap
On ne trouve les tarifs qu’au moment de s’abonner puis ils disparaissent
Téléchargement ou envoie de mail avec PJ ou de photos très difficile.
Parfois même Météo Consult ne passe pas
Impossible de voir des streaming, même très cours
Coupure constante
Instabilité
Cotation sur wot et sur les antivirus : risque élevé

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Mr FONTAINE
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
France, Lens, 1 avis

Service catastrophique. Le wifi n'a jamais fonctionné durant 15 jours de mon emplacement et Osmozis se refuse à me rembourser, me proposant uniquement une remise de 5e sur une future utilisation de leurs services dans un camping qu'il couvrent dans les 5 ans à venir ! C'est tellement pathétique que je préfère en rire.

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