Netolidays.com (3 de 5 Points)

Mon épouse et moi-même avons loué un camping-car en août 2015. Nous nous sommes orientés vers Netolidays du fait de leurs tarifs plutôt compétitifs. Les échanges préalables à la location ont été plutôt cordiaux. Lorsque nous avons récupéré le camping-car, celui-ci était nettoyé sommairement (épaisse couche de poussière sur la TV). Je m'inquiétais de ne pas voir la parabole sur le toit alors qu'elle était visible sur les autres CC en stationnement. La personne en charge de l'état des lieux m'a dit qu'elle devait être rabattue sur le toit et que de toute façon ces TV embarquées ne fonctionnaient jamais très bien. Arrivés à la maison j'ai constaté que seules les vis de fixation subsistaient sur le toit ..... J'ai du rappeler pour signaler l'absence de parabole, il aurait été fort que nous nous fassions accuser de l'avoir voler. Les premiers jours de notre location de 2 semaines se sont bien passés. Nous avions entrepris de séjourner une semaine dans un terrain de camping nous avons branché la cellule du CC sur le courant EDF. Le lendemain de notre arrivée le frigo ne fonctionnait plus. J'ai effectué plusieurs tentatives sur les batteries du CC, sur le GAZ mais rien à faire il restait en alerte. J'ai appelé un n° d'urgence difficilement joignable (rentrée scolaire oblige ...). Une fois la personne jointe, celle-ci a identifié une entreprise susceptible d'intervenir sur le frigo. Conditions : que je m'y rende moi-même avec le CC, 40 kms pour y aller et autant pour revenir. La suite, on la devine le réparateur n'aurait pas eu la pièce, il aurait du la commander et j'aurai du revenir le jour de mon départ .... Bref je refuse la transaction mon forfait kilométrique n'étant pas non plus illimité. Sur le trajet du retour le frigo s'est étrangement mis à refonctionner. J'ai signalé ce dysfonctionnement au garage qui récupérait les CC en fin de location. J'ai été invité à faire une réclamation auprès de Netolidays qui ne manqueraient pas selon lui de pratiquer une petite indemnisation. J'ai eu quelques échanges avec Netolidays qui était au regret de constater que ma location ne s'était pas déroulée dans les meilleures conditions possibles et s'en excusait. Il allait étudier en détail notre situation et nous recontacter dans les plus brefs délais. Rappelant au passage leur volonté de satisfaire au mieux leur clientèle et de leur offrir un service de qualité.
Malheureusement, l'engagement s'arrête aux mots. Aucune nouvelle depuis octobre 2015 .... et un client de perdu.

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