Nao-fermetures.fr - NAO Fermetures: toutes les fermetures pour l'habitat (1 de 5 Points)

J'ai commandé une porte de garage qui a été livrée dans les délais. Le montage apparemment simple s'est complexifié avec une notice très approximative, des explications peu compréhensibles ( sûrement une traduction grossière) et des oublis. De plus le SAV est déplorable...aucune réponse à un problème technique pour débloquer la porte, ni sur le nombre de tours pour tendre les ressorts. Des questions pourtant simples mais personne ne peut me répondre depuis un mois et de multiples tentatives par mail ou téléphone; des promesses de solutions mais j'attends toujours.... . A se demander s'il s'agit de professionnels.

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Vous voulez un avis sur la société NAO FERMETURES alors lisez ça et si vous commandez...PRIEZ !!!voici mon histoire :

J'ai commandé pour environ 7000 € de portail, grillage et garde-corps vitrés auquel il faut ajouter 950€ de livraison chez NAO fermetures .
1er problème sur le portail( mars 2018): retard de fabrication de 6 semaines du a une erreurs de bain couleur sans être prévenu + rayure faite lors de la livraison + 2 semaines de perdu suite à une erreurs d'adresse de livraison.
2eme problème sur le grillage (juin 2018). En effet, il manque la moitié des capuchons des poteaux...bien sûr ils ont soit disant été perdu lors du transport et il devait me les renvoyer...je les ai reçu 2 mois après… !!!
le 19/11/18 je déballe les gardes- corps vitrés. Nous avons commandé 12 mètres linéaire de garde-corps vitrés sur rail avec mains courantes et sans de poteau pour la terrasse et 3x1.20 mètres linéaires avec main-courante et fixation sur pince murale pour les 3 porte-fenêtre des chambres, et la 3eme problème. En effet, une entreprise spécialisée est venue pour les poser. Surprise, il manque 2 verres dans la commande. Sur 12 mètres linéaire de la terrasse il manque 2 mètres… incroyable mais vrai. Apres contact avec la commerciale qui ne semblait pas surprise...il s'agirait d'une erreur de l'usine résultat 1 mois de délais pour avoir mes gardes corps au complet......Cette erreur nous mets en grande difficulté: en plus d'avoir perdu une journée de pose programmée depuis plus d'1 mois et de n'avoir maintenant plus de poseurs…ils nous était impossible d'aménager sans gardes corps et nous devions aménagé à la fin du mois de novembre car nous avons déposé notre préavis...(je m'étais pourtant assuré auprès du commercial de l'époque que la commande soit complète et cela n'a pas suffi...)résultat des courses 1 mois de loyer supplémentaire (800 €) et plus de poseur. J'ai cherché à joindre la direction pour trouver une solution amiable tout d'abord par téléphone mais le directeur est toujours en déplacement !!! Puis par mail, 3 envoyés. Au 3éme, le directeur fini par me joindre en me disant que l’erreurs venait de l’usine de fabrication en …Turquie !!! Je lui demande ce qu’il compte faire pour le préjudice (pour rappel 1 loyer perdu et 1 journée de pose à 300 € perdue. Il me répond simplement qu’il ne peut rien faire à part me renvoyer les 2 verres manquants (c’est la moindre des choses puisque j’ai payé la totalité des garde-corps et du reste d’ailleurs) et me mettre en contact avec 1 poseur près de chez moi. Il devait s’en occuper dans la journée. J’ai attendu plus de 10 jours et rien, aucunes nouvelles. Je rappelle la société, pour avoir les dates d’arrivés des 2 verres et demande à parler au directeur. La date d’arrivée est fixées mi-décembre…par contre le directeur est injoignable car il est en vacance !!! Je comprends donc qu’il ne s’est occupé de rien et que je dois me chercher 1 poseur.
Le 12 décembre 2018 les 2 verres manquants sont arrivés, je prends rendez-vous avec mon poseur le 17/12/18... Nous déballons et la… 1 des 2 verres est défectueux (il a été mal collé en usine et présente des bulles de colle sur les 4 cotés, ils n’ont même pas vérifié avant de les envoyer). Il doit être changé. Je contact NAO, (Mail et photos à l’appui), demande le directeur (toujours en vacance !!!), je gère avec ça secrétaire qui me dit qu’elle me le recommande immédiatement mais qu’il n’arrivera qu'en 2019... (nous sommes aujourd’hui le 10/01/19 et le fameux verre n’est toujours pas arrivé). Pour ne pas perdre une 2ème journée de pose, nous décidons, avec le poseur, d’effectuer la pose des vitres de la terrasse, sans poser les main-courantes afin de pouvoir changer le verre défectueux. Petite anecdote au passage : il n’y avait pas de notice de montage pour les garde-corps. Je la réclame à la secrétaire qui m’envoie par mail une notice de montage 2 pages totalement incomplète dont elle m’avouera qu’elle l’a rédigée elle- même car il n’en existait pas. Des gardes- corps à 300€ le mètre linéaire sans notice de montage...ça vous prouve le sérieux de cette boite. Nous réussissons tant bien que mal à poser les verres de la terrasse mais à ce jour nous ne pouvons pas y accéder car celle-ci n'est pas sécurisée par les mains courante...
Nous attaquons ensuite les 3 portes fenêtres des chambres et la… les grandes pinces de fixation murales reçu dans la commande initiale étaient défectueuses. En effet, elles ont été fabriquées sans les joints...du coup les verres ne peuvent pas être serrés. (Pour info, le verre fait 12mm d’épaisseur et la pinces serrée au maximum fait 14 mm d’épaisseur…et oui c’est un sketch !!) Après plusieurs appels et mails a à la secrétaire et vu l'urgence je me recouds à me faire envoyer les petites pinces de fixation que je ne voulais pas mais disponibles immédiatement. Celles-ci devaient être envoyées en express...au bout de 10 jours toujours rien...je rappelle la secrétaire qui me dit que la personne en charge de les envoyer avait oublié...incroyable mais vraie...elle me dit qu'elle me les envois le jour même en quantités supérieurs pour être tranquille...les pinces arrivent enfin au bout de 15 jours et ils manquent les 6 pinces de supports...cela fait maintenant 15 jours et les 6 pinces manquantes ne sont toujours pas la… trop c'est trop...1 mois de loyer a 800€ en plus, 2 journées de pose a 300€ pour presque rien, direction au abonné absent et qui ne veut rien entendre...la façon dont ils traitent leurs clients est purement scandaleuse et mal honnête...Nous vivons depuis 3 semaines avec des fenêtres es chambre sans poignées et une terrasse condamnée pour éviter tout risque d'accident. Nous avons 1 étage sous nos pieds, que se passera t’il en cas d’accident ? Qui sera responsable ? nous avons un petit garçon de 3 ans…Bien sûr que la société NAO fermetures en serait responsable mais ça ne semble pas inquiéter la direction.
En conséquence, après avoir demandé par mail l'enlèvement, a la remise en état ainsi que remboursement pur et simple des gardes corps (mail resté à ce jour sans réponse…le directeur est au ski et ce n’est pas une plaisanterie !!!).
Bref, j'ai fait constater par huissier tous les manquements de cette société (portail rayé, verres défectueux, pinces sans joint, commandes incomplètes, ouvertures condamnées...) et je mets ce jour l’affaire dans les mains de service compétant.
PS : A moins d'avoir beaucoup de chance, commandez chez NAO c'est se chercher de gros problèmes...à bon entendeur... et si quelqu’un a des doutes sur mon histoire, j’ai des photos de tous mes dires disponibles à la demande

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