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Allez à Nao-fermetures.frAvis clients de Nao-fermetures.fr
Un total de 30 avis pour Nao-fermetures.fr n'a encore été écrite. Les avis qui suivent sont les plus récents.
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A fuir!
Commande non livrée, acompte payé depuis 07/2023, délai de 10 semaines prévu mais depuis toujours rien... L'entreprise est en redressement judiciaire alors que sur leur site tout semble normal!
Nous avons demandé le remboursement de notre acompte à un huissier mais depuis rien! Un conseil, allez voir ailleurs!
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Philippe Rasmont
Avez vous eu des nouvelles depuis car moi aussi pergolas commandé juillet 2022 et toujours rien à ce jour 20/10/2023
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour,
Nous avons commandé le 2/05/2022 deux pergolas Bioclimatiques chez Nao Fermeture pour une valeur de 24000€, après deux mois nous devions être livrés mais un retard nous a été expliqué.
A ce jour, les mêmes excuses sont avancées puis un délai définitif nous est annoncé puis de nouveau l'excuse du matériel non reçu.
Nous avons demandé un délai fixe ou un remboursement de notre acompte soit 12000€.
Aucune réponse n'ayant été fournie, nous avons mis la société Nao Fermeture en demeure de nous rembourser notre acompte, par mail, courrier et recommandé avec accusé de réception.
A ce jour nous n'avons reçu aucune réponse. Nous savons qu'ils ont reçu le recommandé le 22 juin2023.
Nous demandons le remboursement de notre acompte étant donné que nous ne sommes plus dans des délais normaux et acceptables. Ceci ressemble plus à de l'arnaque.
les commentaires similaires sur le site depuis le moi de septembre 2022 nous le confirme.
Depuis, nous avons reçus une demande pour payer le solde fin juillet avec photo indiquant que notre commande était prête et n’attendais plus que notre validation pour l’accès au véhicule du transporteur et la paiement du solde.
Le paiement a été effectué et l’accès validé.
Promesse de livraison pour le 15/08/2023.
A ce jour toujours aucune nouvelles de nos deux pergolas.
Ni de nos 24000€
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
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Cette année, je me suis décidé à investir dans un brise soleil pour ma maison et j'ai contacté NAO Fermetures pour mon projet. J'ai apprécié avoir été écouté et conseillé par rapport à mon projet. J'ai donc opté pour un brise soleil orientable et le délai de livraison a été parfaitement respecté et la qualité de mon brise soleil m'impressionne. Il se dépoussière très facilement et malgré les rayons de soleil, la couleur reste totalement intacte! Je peux dire que je recommande cette entreprise à 100%.
0 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
En commandant chez Nao, vous vous exposez à une « cagade » due à leur manque d’intégrité, de vigilance, dont j’en fais le récit :
D’abord, de belles promesses vantées par le gérant (rédacteur en chef) sur leur site, mettant en confiance le client :
« La satisfaction client est primordiale, c’est pour cela que nos commerciaux sont spécialisés sur un produit dédié » « Le client est pris en charge par le même interlocuteur du début jusqu’à la fin de son projet » « Un suivi rigoureux de votre projet sera effectué par nos équipes, autant commerciales que techniques » « Chaque produit est minutieusement pensé pour répondre à vos besoins de praticité, de sécurité, de confort, tout en proposant une esthétique irréprochable ». « Sur-mesure : Pour une finition parfaite du projet, il faut s’adapter au millimètre » « En ce qui nous concerne, notre service client est toujours prêt à répondre à vos exigences » « Nos produits sont garantis pour tout défaut de fabrication, … » (Sic)
Ensuite, la réalité vous fait prendre conscience qu’il en est tout autrement, puisqu’au sein de leur propre société, le personnel Nao (commercial, secrétaire, responsable, ou gestionnaire) et même le gérant, enfreignent leurs belles promesses, or promettre et ne pas tenir : c’est mentir, une faute morale qui n’est que le reflet de leur slogan « Nouvel Art d’Occulter » : dissimuler, taire, silence.
- Aucun respect envers : le client et son plan fourni détaillé, le délai de livraison, le devis 3800€, le produit et pub « Garde-corps en verre plein. Ce produit made in France est réalisé dans nos locaux » (révélé faux car made in et réalisé en Turquie, à mon insu), les mentions obligatoires sur (devis, BDC, listing, facture, courrier), le service après-vente, le fabricant, sans oublier le Code de la consommation, du commerce et civil (ayant un RCS, étant assujetti) et refusant la Médiation, le vadémécum de la DGCCRF.
En 56 mois, j’ai pu leur faire constater toutes les inepties rencontrées dans la gestion catastrophique de la commande, menée par des soi-disant experts et spécialistes, surtout due à leur impéritie et incurie, afin qu’ils apprennent de leurs erreurs, mais en vain :
- délai de livraison (confirmé, raison de ma commande mai 2018 urgente) pour début juillet 2018, non-respecté : c’est mentir.
- en août 2018, Nao voulait me délivrer un produit non-conforme au devis, au plan détaillé et le summum hors-norme de sécurité française (il suffisait de lire le listing pour le constater, ce qu’ils n’ont pas su faire), or le gérant me certifie que le produit avait été vérifié au préalable (révélé faux, puisque Nao avait fait appel, à mon insu, à un autre fabricant qui s’était planté, donc double mensonge de sa part) tout en me soudoyant et menaçant, pour me laisser choir tel un faux-fuyant. Puis le mutisme naosien (bien connu de leur clientèle) afin de fuir leur responsabilité en tant que seul fautif. (Alors, mise en demeure de me rembourser, en vain)
- en septembre 2019, un responsable M. Vaquié (novice) m’oblige à recevoir le produit (sans payer le solde, sans les verres et sans les mains-courantes, car il les avait vendus ?) et de lui dire ce qui n’allait pas ? Un non-sens : hors-norme de sécurité française !
- en novembre, je reçois une palette en piteux état, ayant traînée, je ne sais où, depuis août 2018, encore non-vérifiée par Nao (car comportait aussi des pièces pour un autre client), le contenu était HS vu leur négligence et finit à la casse. Coup d’épée dans l’eau.
- en décembre, il décide alors de refabriquer à l’identique de mon plan (sciemment conçu avec des pièces réelles, les cotes d’axe en axe des poteaux, les dimensions des verres, avec une particularité, il n’y avait plus qu’à …). Mais que nenni, il m’affirme que les adaptateurs 40/26 de mon plan (pièces primordiales pour le calcul des verres, avec un jeu de 2,5mm entre adaptateur et verre) n’existaient pas, mais plus grands, réduisant les 17 verres. Or, non- inventés, je lui prouve son erreur et il me rétorque : c’est cela ou rien (sinon je perdais mes arrhes versés), m’impose sa réalisation (sans avenant au devis de 2018) et malgré les mises en demeure de me rembourser (refusées par Nao), or il aurait dû me rembourser vu la suite. (Quelle gabegie, déjà 18 mois d’attente !)
Le 2 mars 2020, je reçois sa conception (de BTS en Turquie, à mon insu, bien que j’avais commandé français ? En fait Nao n’est qu’un dropshipper, ne fabriquant pas) avec des pièces défectueuses d’usine et ses fameux adaptateurs 40/26 qui sont en réalité : ceux de mon plan et non ceux qu’il m’imposait, que je lui signale. Les 17 verres trop courts de 15mm chacun, le jeu est de 10mm entre adaptateur et verre (non-conforme à l’original, modèle RL14 de BTS), ce que je refuse mais qu’il veut m’imposer. (Si Nao appelle cela du sur-mesure, faudrait-il qu’il revoie l’abc du métier car le produit est une falsification de l’original, fraude …)
- Solution sine qua none : changer 17 verres, la conformité à mon plan serait et ma satisfaction d’autant plus. Un peu de jugeote !
Mais que nenni, étant vexé (car les adaptateurs de mon plan existaient réellement), il recommande quand même ses fameux adaptateurs 40/26 et fuit ses responsabilités me laissant choir et de nouveau le silence (prouvant sa faute, son incompétence).
- en janvier 2021, intervient M. Bensoussan (hautain) gestionnaire en garde-corps, qui n’en connaît pas plus, promettant de me fournir tout ce que j’avais demandé : or promettre c’est tenir et à ce jour, il est incapable de me fournir les adaptateurs à la Vaquié tous identiques, ainsi que d’autres pièces en échange, la notice de montage, la vraie facture remisée de ce produit (car le produit différent du devis 2018), les certificats CE. Par contre, il a su faire trainer en longueur pour se disculper et a trouvé un subterfuge : « Nous ne travaillons plus avec BTS » (plutôt l’inverse). Réponse de faux-fuyant signifiant que les pièces ne sont plus disponibles et que le produit reste non-conforme ininstallable. Après 35 mois, seule solution : Remboursement total et Restitution à leur frais !
- Ainsi, Nao m’a délivré un produit falsifié du modèle d’origine RL14 de BTS (en m’imposant un jeu entre adaptateur 40/26 et verre de 10mm à la Nao, bien que préconisé de 2,5mm par BTS), en l’immobilisant depuis 35 mois suite à l’attente de pièces (d’après le CC, Nao avait 1 mois pour me fournir tout ce que j’avais demandé) et malgré ma solution de changer les verres (pour le rendre conforme ainsi ramenant le jeu à 2,5mm). Bien sûr, toujours en statu quo et ne veulent plus répondre, lâcheté …
- Avoir payé 3800€, pour ce genre de garde-corps imposé, ni fait ni à faire, non-conforme au devis de 2018, inesthétique, dû au laisser-aller chez Nao (des experts ?) alors que les 17 verres étaient à changer, s’appelle : rouler, voler le client, un délit !
- Preuve de leur incompétence : par deux fois, mon propre plan n’a pas su être lu et réalisé à l’identique ; par deux fois, le produit s’est retrouvé non-conforme dû aux négligences de Nao ; par deux fois, il suffisait de fournir mon propre plan au fabricant et si erreur qu’il réagisse et Nao n’a rien fait, à part user du sempiternel silence qui ne fait que confirmer leur culpabilité. L’on a affaire à des manipulateurs narcissiques, imbus de leur personne, mais responsables de leur gabegie. Y a bien eu anguille sous roche …
A 75 ans et après avoir subi 56 mois (et ce n’est pas fini) de pratique commerciale trompeuse, mensongère, déloyale et bien sûr la politique de l’autruche, où est le respect des droits envers le client ? Voilà le récit rocambolesque et les préjudices occasionnés (ne pouvant jouir de ma terrasse de 40m2 sur garage, dangereuse pour ma vie et celle d’autrui, depuis juillet 2018, par manque de sécurité) dus à l’impéritie et incurie perdurant au sein de la société Nao. Inadmissible !
Combien de clients ont été grugés, ont subi l’omerta naosienne ? Vous pouvez me contacter, me donner des solutions. Merci.
9 internautes sur 11 ont trouvé ce commentaire utile
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A fuire absolument !!!! Que des pannes en répétitions sur ma pergolas bioclimatique, (éclairages qui fonctionne mal, les lames ne s'ouvrent plus, un store qui ne remonte plus jusqu'en haut, des télécommandes fournies qui fonctionnent 1 fois sur 4), le SAV qui ne mandate personne pour les réparations, pire encore qui me demande d'effectuer des changements de pièces ou des reglages, pour ne faire déplacer personne. Des moteurs électriques qui se dérègle par magie!!! Le pas cher coûte cher et surtout beaucoup d'énergie !!! Mettez un peu plus cher et vous aurez bien meilleures qualités ailleurs !!!! La pergolas n'a que 2ans et demis et déjà les mêmes pièces en panne ont étés changées malheureusement les pannes continues. N'ACHETEZ PAS CHEZ EU !!!!!!
11 internautes sur 12 ont trouvé ce commentaire utile
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Je suis entièrement d’accord avec vous, ma pergola à lames rétractables n’a jamais fonctionne correctement et chez NOao tout le monde s’en fiche.
Peut on se contacter pour échanger?
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Nous avons décidé d'acheter une porte de garage à enroulement pour notre maison et l'avons acheté chez NAO Fermetures. De la commande à la livraison tout s'est très bien passé, et le délai a été respecté. Le personnel est à l'écoute et très professionnel.
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Pour la deuxième fois, j'ai pu faire confiance en NAO. Après la pose d'une pergola qui s'est très bien déroulée, j'ai opté pour des gardes corps vitrés pour sécuriser mon extérieur. Aucun problème de livraison. Ils sont magnifiques, j'en suis ravi !
1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile
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Mon projet de clôtures était assez complexe, mais l'équipe de NAO a su me conseiller afin qu'il n'y ait aucun problème lors de la pose. Les produits sont de qualité et le résultat est très satisfaisant. Délai de livraison respecté. Je recommande NAO Fermetures.
1 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
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Porte de garage commandée et payée le 22/04/2022 chez NAO Fermeture. La livraison était annoncée pour début juin. N'ayant aucun retour Mi-juin 2022, j'ai fait une réclamation par mail. La porte de garage aurait été livrée dans leur entrepôt suite à une erreur de leur part ; Ils ne vérifient donc pas ce qui est livré !
Début juillet 2022, toujours sans réponse de leur part : je fais nouvelle réclamation. Leur usine n'aurait pas pris en compte la demande de re-livraison...
Mi juillet 2022 toujours aucune nouvelle, Envoi d'une lettre recommandée de mise en demeure de livraison.
Fin juillet 2022, aucune réaction de la société NAO, ni mail, courrier ou téléphone : habituel pour cette société selon les autres commentaires ! La société NAO préfère certainement les procédures judiciaires et la mauvaise publicité sur les réseaux sociaux.
Aucun professionnalisme, à fuir !
9 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
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Volet piscine mobile reçu quatre semaine et incomplet. La pièce manquante ne figure pas sur la liste de colisage mais Nao refuse de compléter le colis sans facturation supplémentaire. Leur argument est que j'aurais du le signaler au transporteur (le colis emballé faisait 70 pièces et la liste de colisage ne comprenait pas la pièce manquante). Mauvaise fois et manque de respect. Le dossier est dans les mains de mes conseils.
3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour, avez-vous eu gain de cause ? Pour ma part, il s'agit d'un garde-corps commandé le 22 mai 2018 qui à ce jour est toujours en stand-by dû à l'impéritie et l'incurie chez Nao. Par deux fois, mon plan détaillé ne fût pas réalisé à l'identique: le 1er hors-norme de sécurité française que Nao voulait m'imposer et le 2ème de remplacement non-conforme: les 17 verres étant trop courts avec les adapteurs reçus. Or Nao est incapable de me fournir les adaptateurs imaginés à la Vaquié (car pour lui, ceux de mon plan n'existaient pas et pourtant je les ai reçus). Etant ininstallable, seule solution changer ces 17 verres et tout est conforme, ce que Nao refuse : une ineptie. Nao en est responsable mais quelle méconnaissance du produit qu'il vend (RL14 de chez BTS en Turquie). Nao ne fabriquant pas ce produit n'étant qu'un dropshipper. Ainsi le produit avait été commandé d'après leur pub " made in France est réalisé dans nos locaux" est à mon insu, du made in est réalisé en Turquie. Ce ne sont que des faux-fuyants, usant sempiternellement de la politique de l'autruche pour cacher leur culpabilité. Des hors la loi, voler le client, et de mauvaise foi jusqu'à éditer une fausse facture. Plus moyen de les contacter, ne répondent plus aux mails ni AR et refusent la médiation et pourtant d'autres pièces sont en attente. A 75 ans, je ne peux toujours pas jouir (depuis 56 mois) de ma terrasse de 40m2 sur garage, dangereuse aux risques de ma vie et d'autrui, grace à la société Nao. Mais quelle notoriété chez Nao ? Irrespect du client et de ses droits: c'est frauder.
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J'ai commandé une pergola début mars qui devait arriver mi mai, je n'ai eu aucun retour de leur par j'ai du les relancer pour qu'il m'informe d'un retard... un simple mail ma été envoyé pour me dire qu'un geste commercial serais fait; à ce jour toujours rien et personne nous a contacté
Nous somme le 10 juin, 1 mois après et je ne sais toujours pas quand vais je recevoir ma pergola car les commerciaux vous envoie une adresse mail mais aucun responsable nous rappel
Ils savent nous harceler verser l'acompte, mais apres plus rien
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour
Mes remerciements vont pour M. Laurent de la société TELCO qui nous a patiemment et très efficacement guidé jusqu’à rétablissement de la synchronisation des vérins puis celle de la Télécommande.
Je remercie également Mme Jennifer pour sa capacité d’écoute et d’échange qui m’ont aider à refaire fonctionner ma pergola.
M. Amine SI ALI
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Je mets une étoile car pas possible de mettre moins !!!
Commande d'une porte de garage sectionnelle "sur mesure" chez NAO, car moins chère par rapport à mon fournisseur habituel.
Tout se passe bien, bons échanges avec service commercial, rien à dire.
Par contre, après avoir payé, c'est autre chose:
- Délai de livraison non respecté plus de 3 mois d'attente à relancer sans arrêt l'entreprise.
- Transporteur impeccable, colis en bonne état sans accros, protection toujours en place. Mais lors de la pose remarque de coups sur les faces qui étaient l'une contre l'autre. Donc pas possible que cela soit arrivé lors du transport, l'usine l'a emballée ainsi.
- Une télécommande qui ne fonctionne pas, de la visserie manquante et des éléments non adaptés à la surface de la porte sectionnelle. Sans compter du non respect de la côte du linteau qui engendre des problèmes sur le fonctionnement normal de la porte.
Bref, je fais un retour de cette mauvaise expérience par mail avec photos à l'appui, puis par téléphone car pas de retour. On me dit que ce n'est pas normal et qu'ils vont voir ça avec l'usine.
Je vous passe les détails, mais au bout de plusieurs semaines, d'appels et de mails de ma part, et quelques retour de la leur, il en ressort que c'est ma faute, j'aurai du le signaler au transporteur lors de la livraison.
Donc implicitement ça veut dire que j'aurai du monter devant le transporteur ma porte de garage sectionnelle, faire un état des lieux de ce qui n'allait pas, afin de faire une réclamation auprès du transporteur ce qui aurait permis à NAO de faire quelque chose pour moi.
ON MARCHE SUR LA TÊTE !!!
Je regrette d'être passé par eux et déconseille fortement cette entreprise.
PS: ils ne m'ont pas encore envoyé de lien vers le site "avis vérifiés"
12 internautes sur 13 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Bonjour, j'ai reçu ma commande dans les délais mentionnés, bonne qualité de marchandises, accueil téléphonique au top, entreprise très sérieuse, à recommander à toute personne.
2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
La qualité des produit est bonne, les prix sont bas.
Aucun service après vente, si vous avez un problème vous êtes seul !
j'ai reçu des pieces en trop des pieces en moins, il a fallut faire des coupes non prévues de pied de garde corps. Aucune notice de montage (heureusement j'avais des professionnels pour poser le garde corps ) mais on a vecu un calvaire. Le directeur commercial est lamentablement absent, vous demandez qu'il vous rappelle, il ne le fera pas. ATTENTION vous êtes prévenu, si vous avez le moindre soucis vous serez SEUL au monde (j'en ai fait les frais). NAO a pris votre argent avant, le reste ils s'en foutent rpyalement....mais pas vous !
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Contente du service commercial. Par contre mécontente du service livraison et du sav. Interlocutrice pas à l’écoute problème de livraison ajout de frais supplémentaire.
Si c’était à refaire je ne commanderai pas chez Nao. Délai beaucoup trop long commande passer en juillet et toujours pas reçu les gardes de corps.
Éviter NAO
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
J'ai fais plusieurs achats à cette société et à chaque fois le contact a été facile et technique, les conseils pleins d'intérêts, la commande a été simple et rapide et les produits conformes, malgré un léger retard à la livraison;
J'ai donc été très satisfait dans l'ensemble et j'ai déjà recommandé cette entreprise à plusieurs personnes de mon entourage;
0 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Satisfait de NAO pour une clôture alu persienne. Emballage correcte .Bien conseillé à la commande. Bon service commercial. L'entraxe des poteaux de 1830 è mon avis est trop long, les lames peuvent se sortir.
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1 avis
il y avait déjà une erreur dans les dimensions du volet que j ai rectifie moi même avant la mise en production. au bout de quelque moins le volet ne remonte que partiellement. cela va bientôt faire 1an et demi et le problème n est toujours pas résolut malgré de nombreux mail et coup de téléphone.
a fuir.
3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Société absolument pas sérieuse ! il faut payer le solde avant la livraison donc après plus aucun recours . Si des problèmes apparaissent après , on ne répond pas à vos mails et lors d'appels téléphoniques , on vous annonce que l'on va consulter votre dossier et vous rappeler et là ! silence sur toute la ligne . Produits de médiocre qualité ( bas de gamme Mitjavila) avec des rayures et des chocs dus à l’emballage en usine et au transport que la société accepte de vous changer mais pour vous en renvoyer qui ont aussi des défauts de peinture et des rayures . Des pseudos techniciens qui ne savent pas donner des côtes de fabrication (un store trop long de 5mm et un trop court de 5mm) , qui ne savent pas que les joues de renfort d'une pergolas diminuent la côte aux pieds des poteaux de 1cm . Conception ancienne qui n’intègre pas de pente pour l'écoulement des eaux , il faut faire une pente et si vous posez des stores soit c'est en faux niveau ou avec un jour pour rattraper ce niveau . Bref ! à éviter absolument !!
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
nous avons commandé une pergola bioclimatique en mars 2020 . livraison 15 mai elle a été livrée fin juillet cause covid bien sur !!!!
au mois de novembre la pergola se ferme toute seul . probléme de boitier electronique . ils en renvoient un . avril 2021 le toit de la pergola ne se ferme plus ...... ras le bol ..... vaudrait mieux poser des lamelles manuel avec ouverture par manivelle ..........sa vas encore durer longtemps ?????
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
Une fois livré croisé les doigts qu’il n’y ai pas de problème car aucun service client en face. Travail qu’avec des fournisseurs étrangers sur lesquels il n’ont aucun poids. Je me suis fait baladé pendant des mois. Je déconseille et j’aurais du m’inspirer un peu plus des avis en témoignant.
6 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
TRES MAUVAISE EXPERIENCE AVEC NAO... 2 portes de garage commandées (3.100,00 €), délais annoncés : 6 semaines, et un retard de 9 semaines à l'arrivée (soit 15 semaines en tout) !!!
Responsable commercial (Thomas) en dessous de tout, pas de remise à titre commercial (sauf proposition d'envoi de 2 télécommandes supplémentaires ! en ayant déjà 4 j'ai bien sûr refusé). En insistant il me propose un avoir de 200 €, que je refuse car je n'ai pas l'intention de recommander chez eux... puis silence radio à mes demandes de remboursement en espèces sonnantes et trébuchantes.
Ah oui, Thomas a tellement l'habitude de répondre n'importe quoi à ses clients insatisfaits pour expliquer le retard qu'il n'a même pas pris la peine de regarder mon dossier pour connaître les vrais raisons de celui-ci ! Le transporteur a eu un accident et il a fallu refaire les portes qui avaient été endommagées, rien à voir donc avec les explications mensongères sur les fermetures de fin d'année... Bon point pour lui, il n'a pas osé mettre ça sur le dos de la covid-19 ;-)
Bon produit au final, mais le service commercial est LAMENTABLE confirmant les autres témoignages lus sur les différents forum. Heureusement je n'ai pas eu à affronter le SAV car là aussi ça a l'air sportif !
En 2 mots, si tout se passe bien ça va, s 'il y a un grain de sable dans la commande c'est l'horreur assurée.
Alors à vous de voir si vous êtes « joueur » et disposé à prendre le risque d'une « mésaventure » (terme utilisé par super Thomas!), moi je n'y reviendrai pas et je déconseille cette société.
3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile
1 avis
J'ai commandé une pergola bioclimatique et je suis très satisfaite, produit très esthétique, résistant aussi les poseurs sont très compétents.
Je recommande Nao
0 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile
Nous avons commandé 2 portes de garage, reçues avec 4 semaines de retard , panneaux abîmés dûs au mauvais emballages à l'usine, manque pièces et notice spécifique non fournie. Le service après vente nous dit de mettre des réserves au transporteur d'office alors que les anomalies proviennent de l'usine de production, c'est de la fraude pure et simple, et donc vous n'avez pas de recours puisque vous n'avez pas respecté leur demande de personnes malhonnêtes. Je ne vous conseille pas de commander sur ce site.
Ceux ne sont pas des professionnels mais des personnes de mauvaise foi et une fois l'argent encaissé plus aucun recours puisqu'ils vous livrent quand vous avez payé la totalité de la commande.
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour Monsieur,
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour la livraison de l'intégralité de nos produits.
Ceci est indispensable afin d'assurer la qualité de service la meilleure possible.
Or il n'est pas impossible que des problèmes de livraisons interviennent, le risque 0 n'existe pas.
Lors de la sortie d'usine nous informant tous nos clients par mail de la démarche à suivre lors de la livraison. Dans ce mail il est clairement indiqué que si un produit est livré abimé il faut préciser la nature du problème sans parler d'emballage (car cela n'a aucune valeur juridique). Il s'agit d'un contrat avec notre transporteur, qui connait nos emballages et a accepté la livraison de nos produits. Lors de la livraison vous n'avez pas posé ses réserves comme nous vous l'avions indiqué. Une porte cogné, une pliure, ... Il y a plein d'anomalie qui peuvent être lié a une mauvaise manipulation du transport sans que l'emballage ne soit endommagé, il n'y a aucune fraude comme vous l'insinué.
Il y aurait fraude si vos portes ont un problème de fabrication (mauvais laquage, panneau au mauvaise dimensions, ...) mais ce n'est pas le cas sinon nous vous aurons renvoyés de nouvelles portes.
Bien sûr les livreurs vont attendre sagement que vous déballiez l'ensemble du matériel et vous vérifiez une par une toutes les pièces ! Là c'est de la mauvaise foi.
Mauvaise réponse.
1 avis
J'ai commandé une porte de garage qui a été livrée dans les délais. Le montage apparemment simple s'est complexifié avec une notice très approximative, des explications peu compréhensibles ( sûrement une traduction grossière) et des oublis. De plus le SAV est déplorable...aucune réponse à un problème technique pour débloquer la porte, ni sur le nombre de tours pour tendre les ressorts. Des questions pourtant simples mais personne ne peut me répondre depuis un mois et de multiples tentatives par mail ou téléphone; des promesses de solutions mais j'attends toujours.... . A se demander s'il s'agit de professionnels.
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Bonjour Monsieur Dauvergne,
Suite à votre livraison vous nous avez contacté pour des problèmes rencontrés lors de votre installation.
Nous avons échangé a plusieurs reprises par mail et par téléphone pour solutionner ce problème.
Suite à cela nous vous avons retourné une nouvelle paire de rail. A réception de ces rails je vous cite :
""Bonjour
Les nouveaux rails sont arrivés.
Je reviendrai vers vous pour vous informer si ces derniers règlent le problème.
Cordialement
F. Dauvergne""
Ce mail nous a été envoyé il y a 4 mois, nous n'avons pas eu de nouvelles depuis. J'en déduit donc que votre problème est solutionné.
1 avis
Pergola bioclimatique : catastrophique !! Rien n est étanche dans cette pergola, la qualité du produit est digne du brico depot !! Je ne vous parle pas du service ou vous vous faites insulter quand vous les appelez !! Fuyez tant qu il est encore temps !
5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile
Vous voulez un avis sur la société NAO FERMETURES alors lisez ça et si vous commandez...PRIEZ !!!voici mon histoire :
J'ai commandé pour environ 7000 € de portail, grillage et garde-corps vitrés auquel il faut ajouter 950€ de livraison chez NAO fermetures .
1er problème sur le portail( mars 2018): retard de fabrication de 6 semaines du a une erreurs de bain couleur sans être prévenu + rayure faite lors de la livraison + 2 semaines de perdu suite à une erreurs d'adresse de livraison.
2eme problème sur le grillage (juin 2018). En effet, il manque la moitié des capuchons des poteaux...bien sûr ils ont soit disant été perdu lors du transport et il devait me les renvoyer...je les ai reçu 2 mois après… !!!
le 19/11/18 je déballe les gardes- corps vitrés. Nous avons commandé 12 mètres linéaire de garde-corps vitrés sur rail avec mains courantes et sans de poteau pour la terrasse et 3x1.20 mètres linéaires avec main-courante et fixation sur pince murale pour les 3 porte-fenêtre des chambres, et la 3eme problème. En effet, une entreprise spécialisée est venue pour les poser. Surprise, il manque 2 verres dans la commande. Sur 12 mètres linéaire de la terrasse il manque 2 mètres… incroyable mais vrai. Apres contact avec la commerciale qui ne semblait pas surprise...il s'agirait d'une erreur de l'usine résultat 1 mois de délais pour avoir mes gardes corps au complet......Cette erreur nous mets en grande difficulté: en plus d'avoir perdu une journée de pose programmée depuis plus d'1 mois et de n'avoir maintenant plus de poseurs…ils nous était impossible d'aménager sans gardes corps et nous devions aménagé à la fin du mois de novembre car nous avons déposé notre préavis...(je m'étais pourtant assuré auprès du commercial de l'époque que la commande soit complète et cela n'a pas suffi...)résultat des courses 1 mois de loyer supplémentaire (800 €) et plus de poseur. J'ai cherché à joindre la direction pour trouver une solution amiable tout d'abord par téléphone mais le directeur est toujours en déplacement !!! Puis par mail, 3 envoyés. Au 3éme, le directeur fini par me joindre en me disant que l’erreurs venait de l’usine de fabrication en …Turquie !!! Je lui demande ce qu’il compte faire pour le préjudice (pour rappel 1 loyer perdu et 1 journée de pose à 300 € perdue. Il me répond simplement qu’il ne peut rien faire à part me renvoyer les 2 verres manquants (c’est la moindre des choses puisque j’ai payé la totalité des garde-corps et du reste d’ailleurs) et me mettre en contact avec 1 poseur près de chez moi. Il devait s’en occuper dans la journée. J’ai attendu plus de 10 jours et rien, aucunes nouvelles. Je rappelle la société, pour avoir les dates d’arrivés des 2 verres et demande à parler au directeur. La date d’arrivée est fixées mi-décembre…par contre le directeur est injoignable car il est en vacance !!! Je comprends donc qu’il ne s’est occupé de rien et que je dois me chercher 1 poseur.
Le 12 décembre 2018 les 2 verres manquants sont arrivés, je prends rendez-vous avec mon poseur le 17/12/18... Nous déballons et la… 1 des 2 verres est défectueux (il a été mal collé en usine et présente des bulles de colle sur les 4 cotés, ils n’ont même pas vérifié avant de les envoyer). Il doit être changé. Je contact NAO, (Mail et photos à l’appui), demande le directeur (toujours en vacance !!!), je gère avec ça secrétaire qui me dit qu’elle me le recommande immédiatement mais qu’il n’arrivera qu'en 2019... (nous sommes aujourd’hui le 10/01/19 et le fameux verre n’est toujours pas arrivé). Pour ne pas perdre une 2ème journée de pose, nous décidons, avec le poseur, d’effectuer la pose des vitres de la terrasse, sans poser les main-courantes afin de pouvoir changer le verre défectueux. Petite anecdote au passage : il n’y avait pas de notice de montage pour les garde-corps. Je la réclame à la secrétaire qui m’envoie par mail une notice de montage 2 pages totalement incomplète dont elle m’avouera qu’elle l’a rédigée elle- même car il n’en existait pas. Des gardes- corps à 300€ le mètre linéaire sans notice de montage...ça vous prouve le sérieux de cette boite. Nous réussissons tant bien que mal à poser les verres de la terrasse mais à ce jour nous ne pouvons pas y accéder car celle-ci n'est pas sécurisée par les mains courante...
Nous attaquons ensuite les 3 portes fenêtres des chambres et la… les grandes pinces de fixation murales reçu dans la commande initiale étaient défectueuses. En effet, elles ont été fabriquées sans les joints...du coup les verres ne peuvent pas être serrés. (Pour info, le verre fait 12mm d’épaisseur et la pinces serrée au maximum fait 14 mm d’épaisseur…et oui c’est un sketch !!) Après plusieurs appels et mails a à la secrétaire et vu l'urgence je me recouds à me faire envoyer les petites pinces de fixation que je ne voulais pas mais disponibles immédiatement. Celles-ci devaient être envoyées en express...au bout de 10 jours toujours rien...je rappelle la secrétaire qui me dit que la personne en charge de les envoyer avait oublié...incroyable mais vraie...elle me dit qu'elle me les envois le jour même en quantités supérieurs pour être tranquille...les pinces arrivent enfin au bout de 15 jours et ils manquent les 6 pinces de supports...cela fait maintenant 15 jours et les 6 pinces manquantes ne sont toujours pas la… trop c'est trop...1 mois de loyer a 800€ en plus, 2 journées de pose a 300€ pour presque rien, direction au abonné absent et qui ne veut rien entendre...la façon dont ils traitent leurs clients est purement scandaleuse et mal honnête...Nous vivons depuis 3 semaines avec des fenêtres es chambre sans poignées et une terrasse condamnée pour éviter tout risque d'accident. Nous avons 1 étage sous nos pieds, que se passera t’il en cas d’accident ? Qui sera responsable ? nous avons un petit garçon de 3 ans…Bien sûr que la société NAO fermetures en serait responsable mais ça ne semble pas inquiéter la direction.
En conséquence, après avoir demandé par mail l'enlèvement, a la remise en état ainsi que remboursement pur et simple des gardes corps (mail resté à ce jour sans réponse…le directeur est au ski et ce n’est pas une plaisanterie !!!).
Bref, j'ai fait constater par huissier tous les manquements de cette société (portail rayé, verres défectueux, pinces sans joint, commandes incomplètes, ouvertures condamnées...) et je mets ce jour l’affaire dans les mains de service compétant.
PS : A moins d'avoir beaucoup de chance, commandez chez NAO c'est se chercher de gros problèmes...à bon entendeur... et si quelqu’un a des doutes sur mon histoire, j’ai des photos de tous mes dires disponibles à la demande
21 internautes sur 23 ont trouvé ce commentaire utile
Remarque sur ce commentaire
le 04/07/2021
Bonjour
Nous sommes à ce-jour depuis décembre 2020 dans la même galère : nous craignons le pire pour la suite...
1 avis
Nous avons commandé en avril un pack portail coulissant ajouré courbé bis avec son portillon. fin juin nous avons été livré mais pas des produits commandés. Nous bataillons pour obtenir ce pour quoi nous avons payé. Après réclamations la société nous propose de nous livrer le portillon ajouré courbé bis mais en payant un supplément. Scandaleux. Bien sur lorsqu'ils ont décidé de modifier les produits ils se sont bien gardés de nous prévenir et de nous demander notre consentement.
10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
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Bonjour avez vous reçu votre commande ?
Ajouter un commentaireCar moi aussi commandé en juillet 2022
Et toujours rien merci
Bonjour, Une pergola bio-climatique commandée le 10/O3/2023
Ajouter un commentaireavec livraison de 6 semaines est à ce jour 11/11/23 toujours sans nouvelle alors que soldée en totalité ainsi que les frais d'installation.
Comment annuler cette commande et récupérer le paiement ?