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Fuyez!
Un mois et demi pour réparer le monte escalier de mon père.
A nouveau en panne 2 jours après la réparation!
Maintenance quasi inexistante, vis pas serrés, capots qui tiennent avec du scotch etc..
0 sur 0 personnes ont trouvé le commentaire suivant utile
depuis 3 ans j'ai acquis un monte escalier Platinum , j'en suit satisfait en revanche ce qu'ils appel garantie a vie c en payant la somme de 355 euros qu'ils viennent chercher vers le mois de décembre avec une maintenance qui dure 20 minutes , j'ai eut deux fois des petits soucis ,j'ai appeler le service de maintenance et j'ai du attendre 8 jours pour voir un technicien , ce n'est pas sérieux j'ai 86 ans pas facile pour moi si mon monte escalier tombait en panne
je suis de saint Malo et je ne vois pas d'entreprises qui font la maintenance de monte escalier. enfin c pas très logique de prétende qu'il y a garante a vie en nous demandant 355 euros qui augmente chaque année
7 internautes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile
Je rejoins les commentaires négatifs ci-dessus. Le contrat de service après vente est une rente de situation alors que le service offert n'est pas là. Beaucoup d'attentes lorsque la panne nécessite le remplacement d'une pièce. Pas de stock disponible. De plus cerise sur le gâteau, j'ai reçu une facture non datée avec des références bancaires pour virement. J'ai donc fait un virement pour paiement en oubliant que lors de la signature du contrat j'avais donné une autorisation de prélèvement. Ils m'ont donc prélevé. Et maintenant ils me disent qu'il faut attendre les autorisations pour remboursement, ce qui peut durer 4 à 8 semaines. INCROYABLE.
4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile
MOBILAE = Firme à éviter..
MOBILAE = Firme à éviter... Retard dans les délais de livraison et d'installation - erreur de matériaux à la livraison et donc installation reportée à plusieurs semaines... Conditions de vente sont drastiques et illégales (en cas de retard d'installation ou d'annulation de la commande, il est comptabilisé 90% du prix de la facture car selon eux, il s'agit de matériel sur mesure : Or dimension de ma douche, standard).Ma commande a été traitée avec retard, la taille du bac de douche ne correspondait pas.
Dialogue avec le responsable (juriste) de la firme très difficile car propos secs et déplacés.
Mauvais service après vente. A part un premier contact avec un commercial francophone qui vous vend bien le produit... plus d'échanges constructifs possibles. Après placement, il s'avère qu'une plaque latérale supplémentaire serait plus esthétique : impossibilité d'obtenir un devis correct et réaliste... on me demande pratiquement le prix de l'installation en comptabilisant 3 nouvelles plaques... et on ne semble pas comprendre qu'une seule suffit... A l'installation, on a modifier l'évacuation : depuis, l'eau coule en dehors du récolteur d'eau et la grille d'évacuation est tellement large, que tout y passe et donc bouche rapidement l'évacuation... Bref, A EVITER...
5 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile
une catastrophe
6 mois sans monte escalier le SAV ne sert a rien , il n'ont pas les pièces soit disant et ne nous contactent jamais.
on est pas tenu au courant de la progression du dossier .
9 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile
Nous aussi avons été abusé par mobilae. La date d'installation à été reportée 2 fois, et la seconde fois seulement 2 heures avant...Le commercial avait promis une installation avant le 18 août, il était venu nous voir le 4 août. Nous sommes aujourd'hui le 5 septembre. La dernière promesse pour installer le monte escalier était le 4 septembre. Nous avons reçu un appel nous disant que l'installation se ferait le mercredi 6 septembre car les plannings avaient été changés. Après une chute dans l'escalier et une fracture de la mâchoire nous avions décidé de faire installer un monte escalier. Aujourd'hui nous regrettons d'avoir passé commande auprès de mobilae. Néanmoins nous avons contacté une association de consommateurs et comptons bien aller jusqu'au bout de notre démarche. Mobilae ne tient pas compte et n'a aucun respect pour les personnes handicapées. Nous avons contacté le commercial à 2 reprises mais il n'a jamais répondu ni laissé de message. Nous avons lu les commentaires de personnes mecontentes et la réponse de mobilae est la même partout : ils font le maximum pour régler et trouver une solution.....mais jamais de suite positive
9 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
les Montes escaliers Mobilae sont très dissignes, mais le SAV après 2 ans de garantie est trop cher, merci de m'aider à trouver moins cher si vous avez une idée
6 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile
Bonjour après un 9e passage du technicien le problème de mes parents n est toujours pas règle je suis,ils sont très déçu de votre société cordialement Mr sindt
8 internautes sur 8 ont trouvé ce commentaire utile
Bonjour,
C'est tout de même fou que l'on ait des nouvelles rapidement
en laissant un avis sur le net que d'avoir des nouvelles par le tél fixe, ou portable voir même l'e-mail perso.
Effectivement le chèque n'a pas été encaissé, mon Père 86 ans c'est déplacé à sa banque. Je suis impatient et dois patienter alors que mes Parents ont signaient pour une installation semaine du 16 janv 2023
client 373831 commande du 2/01/2023
Cordialement
Fabrice Poulizac
10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile
Je ne parlerai que de ce que je connais.
À éviter fortement l'installateur MOBILAE (ex Practicomfort)!!! Des vendeurs un point c'est tout! N'attendez surtout pas un suivi et réparation rapide et bienveillants. À chaque panne (bon an mal au moins 1 ou 2 chaque année.) Comptez 15 jours pour le passage du dépanneur. Comme les pièces ne sont jamais en stock, ajoutez 3 semaines pour les obtenir et le depannage. Donc un bon mois SANS cet appareil qui devient très souvent INDISPENSABLE quand on passe à l'achat, à chaque panne. Si vous comptez dessus tous les jours, prenez soin de traiter avec une entreprise qui s'engage sur un délais de réparation.
Service après-vente qui se moque totalement de l'impasse dans laquelle on se trouve en cas de panne, qui ne daigne meme pas répondre aux courriers.
Pensez-y.
Juste dans le but de vous être utiles et ne pas vous trouver dans l'embarras.
17 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
Je ne suis pas du tout satisfait de la façon de faire et du service client déplorable de cette société MOBILAE
nous avons acheté et fait installer pour mon papa un monte escalier qui est actuellement encore sous garantie des 24 mois
Mon papa vient de rejoindre un Ehpad n'ayant plus de nécessité pour ce monte escalier j'ai contacté la société pour bénéficier d'un geste commercial et d'une éventuelle reprise, sachant que le commercial au moment de l'achat nous avait laissé entendre que c'était possible ....
Je n'ai eu pour seule réponse, désolé mais vous n'avez pas souscrit à la garantie premium donc pas de reprise.
Quelle dommage de détruire un appareil d'une valeur de 7300€ alors qu'une autre personne âgée aurait pu bénéficier d'un achat d'occasion éventuellement
Cette Société MOBILAE ne fait aucun effort pour le recyclage de nos déchets
17 internautes sur 17 ont trouvé ce commentaire utile
Très déçus!
Bonjour,
Ascenseur Trio+ posé en décembre 2021. A l'achat on nous promet une dépannage en 3 jours et qu'avec un contrat d'entretien, nous sommes prioritaires! Déjà 3 pannes ... la 1ère panne, 5 jours de délais.
la veille du passage pour le contrat d'entretien , l'ascenseur est de nouveau en panne... la même apparemment. Interrogé, le technicien me dit: j'ai tout vérifié, c'est bon cette fois-ci! et 15 jours plus tard, de nouveau en panne le 4 octobre.... et là 10 jours de délai c'est à dire technicien le 11 octobre. Question de ma part: matin ou après-midi ... réponse autoritaire: vous serez prévenu 1 heure avant!!!! Personne au SAV , véritable "cerbère", ton autoritaire et devant ma contestation du délai, me répond: "eh bien vous voulez annuler le rendez-vous"?
Inadmissible! J'attends une réponse de la part de Mobilae et un raccourcissement du délai car l'ascenseur acheté n'est pas un élément de décoration mais une nécessité pour que mon mari puisse intégrer sa chambre au 1er étage!
Josette Chavy 01250-CEYZERIAT -Ain
Date de l'expérience: 06 octobre 2022
13 internautes sur 14 ont trouvé ce commentaire utile
Merci pour l'enlévement du monte-escalier placé chez ma mère, voilà un problème de régler. Merci a Mr AZOULAY pour son intervention pour le réglement de ce litige et pour le respect de la parole donnée.
3 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile
Il y a 4 heures
A éviter
A éviter. Nous avons commandé et fait poser un monte-escalier chez notre mère en septembre 2017 avec garantie de reprise dans les 5 ans et maintenant que cette derniére rentre en EHPAD nous apprenons que ce n'est plus 5 mais 4 ans sans avoir eu d'informations ou d'avenant au contrat initial. Surprenant ! En somme tout va bien si on a besoin de rien. Malgré l'envoi d'un courrier avec AR pas de nouvelles ! Méthode un peu cavaliere ! j'ai dans l'idée que cela va se terminer devant les consommateurs et au tribunal. Donc société a EVITER.
13 internautes sur 13 ont trouvé ce commentaire utile
La société mobilae a était condamné par le tribunal de grande instance de roanne pour escroquerie sur une personne âgée est handicapé de 85 ans il sont venus chez ma mère est il lui on dit que ma mère était iligible donc la douche est gratuit mais 9 mois plus tard ils on envoyé la facture a ma mère de 3500 il mon dit que ma mère n'avais rien a faire que mobilae s'occuper des papiers est enfin de compte ils on rien fait en claire m'a mère c'est fait avoir il on signé a la place de ma mère le tribunal on vue que c'est pas ma mère qui a signé est le président du tribunal de grande instance de roanne monsieur Jérôme combe un super magistrat est c'est adresser à l'avocat de mobilae est a dit qu'il y avait plus de chose trouble est de malhonnête dans ce dossier enfin mobilae on était reconnu coupable d'escroquerie est pour mobilae c'est pas finie par ce que action logement mon demander de leur envoyer par mail l'acte de justice est action logement mon dit que la société mobilae Auron plus les aide de l'état est qu'il vont poursuivre en justice mobilae pour le remboursement
14 internautes sur 14 ont trouvé ce commentaire utile
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Ajouter un commentaireBonjour,
J'ai eu après que nous avons fait le travaux une confirmation par e-mail de notre bon de commande.
Seulement
- le nom est le bon
- le prénom n'est pas le bon
- le n° et le nom de rue la bonne
mais le code postal ne correspond pas ainsi que la ville.
Pas de retour de mon e-mail et leur service commercial est saturé.
J'attend qu'on me rappel
Fabrice Poulizac