Envoi colis express | mesenvois.fr by Quadient (1 de 5 Points)

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Avis clients de Mesenvois.fr

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VCT
(1 de 5 Points)
écrit avant 5 Mois
2 avis

NUL, MAUVAIS, MEDIOCRE, FUYEZ!!!!!!
Voici mon histoire. Je passe par cette plateforme qui est juste remplie d'incompétents. Ils ne font rien pour vous rembourser, vous devez faire vos démarches vous-même. A ce jour pour un litige du 6 octobre 2021, je dois faire mes démarches moi-même avec chronopost. Chronopost a procédé au remboursement de la plateforme le 9 Novembre 2021. A ce jour le 10 décembre 2021, ils ne font que me répondre que mon litige est résolu alors que je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Ils ne prennent même pas le temps de vous contacter. Ne passez surtout pas par eux car si vous avez un problème, ils ne feront absolument rien pour vous aider et même vont vous voler comme ils le font actuellement avec moi. Le service client est plus que médiocre. Vous allez vous faire balader.
Une chose est sûre, je déconseille cette plateforme!!!

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VCT
(1 de 5 Points)
écrit avant 5 Mois
2 avis

NUL, MAUVAIS, MEDIOCRE, FUYEZ!!!!!!
Voici mon histoire. Je passe par cette plateforme qui est juste remplie d'incompétents. Ils ne font rien pour vous rembourser, vous devez faire vos démarches vous-même. A ce jour pour un litige du 6 octobre 2021, je dois faire mes démarches moi-même avec chronopost. Chronopost a procédé au remboursement de la plateforme le 9 Novembre 2021. A ce jour le 10 décembre 2021, il ne font que me répondre que mon litige est résolu alors que je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Ils ne prennent même pas le temps de vous contacter. Ne passez surtout pas par eux car si vous avez un problème, ils ne feront absolument rien pour vous aider et même vont vous voler comme ils le font actuellement avec moi. Le service client est plus que médiocre. Vous allez vous faire balader.
Une chose est sûre, je déconseille cette plateforme!!!

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edel
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Années
1 avis

Envoi annulé à cause d'un pb UPS..
Un bazar sans nom, ou c'est au client de retenir des codes de vérifier ses comptes pour d'éventuels prélèvements. Bref, je comprends mieux pourquoi le numéro du SAV est surchargé

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albane de Roquefeuil
(1 de 5 Points)
écrit avant 6 Années
1 avis

J'ai un magasin en ligne et fait donc beaucoup d'envoi à l'international.
J'ai envoyé un colis par mes envois. Moins cher que la poste mais tout de meme 100€
Le colis est arrivé endommagé. J'ai fait une déclaration et leur ai envoyé tous les documents demandé.Ceci début février. Je leur tel régulièrement mais toujours rien de leur coté.
Je suis furieuse et en plus le service commercial innexistant.
que puis je faire?

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IMS
(1 de 5 Points)
écrit avant 6 Années
1 avis

Pas mieux ici ! Je suis en attente depuis 15 minutes au téléphone et personne ne répond !
Alors rapidité et respect du client, on repassera !

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So
(1 de 5 Points)
écrit avant 7 Années
1 avis

Je trouve votre service client inefficace et le traitement de vos clients inadmissible.

J’ai passé ma commande le mardi 16 décembre à 16h00 pour une expédition le 17 décembre afin que m’on client reçoivent sont colis aujourd’hui.

Ne voyant pas le transporteur arrivé ou me contacté j’appel votre service client hier à 14h44 (7,44 min à 0,15 € TTC /min).On me dit d’appeler directement Chronopost au 0825801801 (8.23 min à 0,15 € TTC /min).
Chronopost me répond, si vous n’avez pas de numéro de bordereau nous ne pouvons rien faire pour vous. Rappelez MesEnvois.fr.

Je rappel donc mesenvoies.fr à 15 heure (11,31 min à 0,15 € TTC /min).
J’explique que je n’ai pas de bordereau à imprimé et par conséquent Chronopost n’a rien reçu et n’a donc pas programmé l’enlèvement de mon colis. On me répond qu’avant la fin de journée mon problème sera réglé. Je recevrai soit un appel soit un mail pour me transmettre le bordereau.

J’ai attendu et je n’ai eu aucune nouvelle hier.

J’appel donc ce matin Jeudi 18 novembre à 9h04 (4,21 min à 0,15 € TTC /min).
Je réexplique ma situation. La conseillère me dit que mon dossier est pris en charge par Mme XXXXXX mais elle ne savait pas quand on allait me contacter. Je notifie donc à mon interlocutrice que ci mon problème n’étais pas résolu ce matin, je résilierai mon contrat et demanderai un remboursement.
En effet, mon client attend son colis qui aurai du recevoir aujourd’hui. Je perds donc de la crédibilité auprès de mes clients.
L’interlocutrice me dit que ce n’est pas son problème et que c’a vient de Chronopost. J’essaie de lui expliqué que c’est vous qui m’avez facturé et que dans votre fonctionnement vous auriez du me fournir un bordereau que je n’ai pas.
Je n’ai pas le temps de finir que l’on me raccroche au nez. !

Je n’ai pas crié et je n’ai insulté personne. Je ne mérite donc pas un tel traitement ! C’est inadmissible !

Je leur adresse donc un courrier aujourd'hui pour demander un remboursement.

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Remarque sur ce commentaire

Service Client
Service Client posté il ya 7 Années

Monsieur, Madame, Nous ne comprenons pas votre commentaire puisque nous vous avons rappelé, remboursé puis offert un geste commercial pour le désagrément occasionné. Vous avez d'ailleurs pu au final réexpédier votre colis. Nous espérons vous revoir tout de même prochainement sur MesEnvois.fr et ferons en sorte que votre prochaine expérience se déroulera pour le mieux. Cordialement, Le Service Client MesEnvois.fr

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1. Me­sen­vois.fr /
2. Se con­necter /con­ne­xion
3. En­vo­yer un co­lis /colis
4. En­voi Fran­ce /envoi-de-colis-en-france
5. Com­ment ça marche ? /com­ment-ca-marche
6. Nos transpor­teurs /par­tenai­res
7. En­voi in­ter­natio­nal /envoi-de-colis-en-europe-et-lin­ter­natio­nal
8. Dhl /par­tenai­res/envoi-colis-dhl
9. Colis­si­mo /par­tenai­res/envoi-colis-coli­poste
10. Al­ler au con­te­nu prin­ci­pal /#main-con­tent

Informations sur Mesenvois.fr de Wikipédia l'encyclopédie libre: Un colis est un paquet emballé et portant les nom et adresse du destinataire de façon à être acheminé par les services de la poste ou par un service de livraison expresse à son destinataire. en savoir plus

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