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Avis:Le marketing relationnel vise à créer et animer une relation entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels. Le terme marketing relationnel vient de l'anglais relationship marketing et correspond également à la traduction de nurture marketing mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux.
Lire la suiteChristian Grönroos est professeur de marketing relationnel à Hanken, école de commerce à Helsinki. Il cherche à réinventer le marketing et récuse la définition de l'American Marketing Association Elle est basée sur la théorie du Promise Management Le marketing est une focalisation sur le consommateur qui imprègne les fonctions et les processus organisationnels et est adapté à faire des promesses par l'intermédiaire de proposition de valeur, qui vont permettre la satisfaction des attentes individuelles créées par de telles promesses et qui vont satisfaire de telles attentes par l'intermédiaire de support de processus de génération de création de valeur, supportant en cela la création de valeur dans l'entreprise aussi bien que dans les processus des consommateurs que ceux des parties prenantes.
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