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Avis clients de Lepeignoir.fr

Un total de 105 avis pour Lepeignoir.fr n'a encore été écrite. Les avis qui suivent sont les plus récents.

3 de 5 Points

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THIBAUDEAU
(4 de 5 Points)
écrit avant 1 Mois
France, Cubzac, 1 avis

J'ai acheté à deux reprises des peignoirs. Je dois dire que je suis particulièrement satisfaite de ce marchand.

La second peignoir étant trop petit, j'ai retourné l'article en me conformant aux modalités de retour. Le remboursement a été effectué sans aucun problème.

En conclusion, je recommande ce site marchand.

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Cristovao
(1 de 5 Points)
écrit avant 1 Mois
1 avis

Mécontente et inamissible !!!

Le 13 Janvier 2017, j’ai acheté deux peignoirs à 103.84 € sur le site internet LePeigoir.fr. Avec des options : emballages cadeaux d’un montant de 5€ chacun ce qui fait un montant de 10€ pour deux peignoirs et une livraison express (DHL 7 jours ouvrés) pour un montant de 9.90€. Total : 113.74€

Dans un premier temps le délai de livraison n’a pas été respecté. J’ai envoyé un mail à l’adresse suivante : [email protected] Suite à ce mail j’ai eu une réponse de la part de Maya me disant que mon colis arriverait le Mardi 31 Janvier ce qui a été le cas. Et qu’après réception de ma commande je serais rembourser des 9.90€ ce qui n’est toujours pas le cas.

De plus lors de la réception de mon colis le Mardi 31 Janvier, j’ai été très déçu de ma commande car pas d’emballages cadeaux et les broderies ne sont pas bien faites. (Non respect de la police que j’ai commandé, etc.…).

Suite à ce mécontentement, j'ai écris un mail le lendemain, détaillant tout ce qui n'allais pas dans cette commande avec des photos en PJ.
J'ai relancé ce mail 2 fois.
Sans avoir aucun retour de leur part.

Il s’agissait d’un cadeau pour des fiançailles. Je n’ai pas pu offrir ce cadeau à temps. De plus, lorsque je l’ai reçu j’ai gardé les peignoirs pendant 1 semaine et 2 jours en espérant un retour de leur part. De ce fait j’ai été contrainte de les offrir en m’excusant pour le retard, ainsi que pour les broderies.

Suite à cela, le 23 Février j'ai envoyé une mise en demeure avec A/R au siège à Boulogne Billancourt.
le 24/02/2017 : Pli présenté Un avis de passage a été déposé par le facteur de BOULOGNE BILLANCOURT PPDC (92).
A ce jour la mise en demeure est en attente d'être retiré au guichet.
J'ai décidé de ne rien lacher car cela est honteux et inamissible.
1 étape : Je vais les pourrir sur les sites dédiés au avis conso et fb
2 étape : Je vais faire appel à ma protection juridique
3 étape : Je vais porter plainte pour escroquerie et non respect de la garantie légale de conformité qui est également présente sur leurs CGV.
CONSEIL : ne pas acheter sur ce site !!!

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Claire
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Mois
France, Mandres-les-roses, 1 avis

Deux peignoirs commandé et un seul reçu, impossible de se faire rembourser !

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clientdupeignoir
(4 de 5 Points)
écrit avant 2 Mois
1 avis

Hello, je suis satisfait du produit (la dessus, pas de probleme, qualite ok et personnnalisation tres bonne) mais tres insatisfait du service apres-vente et de la livraion. Le coffret cadeau etait deforme a l'arrivee. J'ai ete rembourse apres avoir montrer les photos au service client.

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Lalila
(4 de 5 Points)
écrit avant 2 Mois
1 avis

Assez contente mais très lent à livrer ! J'ai reçu le Peignoir 2 semaines apres achat. Dur dur les amis quand on voit qu'Amazon livre en une journée. 2 semaines à cause de La personnalisation ?

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Nath
(4 de 5 Points)
écrit avant 2 Mois
USA, Auburn Hills, 1 avis

Enfin arrive ! La livraison met plus de de deux semaines ! Mais les produits sont ok et la personalisation dans les clous. J'ai eu leur service après-vente au telephone et ils avaient l'air vraiment dépassés ... il devrait apprendre à gérer les saisons a haute affluence comme Noel !

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couvreur
(1 de 5 Points)
écrit avant 2 Mois
France, 1 avis

Site bizarre puisque dans mon cas commande effectuée pour un cadeau de Noel le 15/12/2016, enfin une réponse du service client le 2/1/2017 pour justifier le retard pendant les fêtes, puis remboursement de ma commande le 27/1/2017 par Paypal sans aucune explication du service client...bizarre, irrationnel, aucune réponse à mes autres réponses, et quand je vais sur le site, rien sur des ruptures de stock, tout semble normal...je ne comprends pas à quoi jouent les gens qui tiennent ce site, ils ont un super référencement, un beau site et pourtant on dirait qu'ils ne veulent pas vendre et qu'ils cherchent les problèmes...

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Agnès G.
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Mois
France, Aubenas, 1 avis

Commande passé le 08/11/16 , peignoir personnalisé reçu 1 mois après ! Pas de chance, le peignoir était trop petit, donc renvoie du produit et demande de remboursement .... et là, plus de nouvelle !!! Plus de peignoir et bien sûr pas de remboursement !!! Je les ai appelé 4 fois . Des standardistes répondent et disent qu'on va nous rappeler dans les 48 h... et rien ne se passe !
Quand aux messages laissés sur contact, ils restent sans réponse !
Bref, ce site ne parait pas honnête du tout .... A éviter et même à fuir !!!

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PRAZERES
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Mois
France, 1 avis

Bonjour,

Je suis au regret de dire que votre site, et votre sens du commerce est nul (pour rester poli). Je reçois mon colis avec pratiquement 1 mois de retard! C'était pour un anniversaire début décembre... Je ne l'ai ni reçu pour cet anniversaire, ni même pour l'offrir à Noel! Malgrés mes appels, mes mails, mes relances, jamais aucune réponse. Juste le rappel d'un responsable 1 semaine avant noel pour me rassurer que certe la livraison ne sera pas effective pour l'anniversaire en question mais qu'il assure une livraison pour noel si je maintiens ma commande. Il me propose même un geste commercial. Mais au bout du compte rien du tout, ni livraison, ni geste... Un colis reçu bien aprés noel, déposé dans la boîte au lettre, et qui à l'ouverture montre un peignoir avec une broderie complétement décalée (Pas sur la poitrine mais plus pret des dessous de bras) et en plus décousu sous les 2 bras (Trou de chaque côté). C'est plus qu'inadmissible ! C'est même honteux! En plus il n'y a même pas de mot/mail d'excuse ! Vraiment aucune reconnaissance pour les clients ! Je ne recommanderais surement pas ce site, bien au contraire!

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Michel-Directeur service qualité
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

Mme PRAZERES ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant la livraison et la personnalisation de nos produits, et sommes vraiment désolé que vous ayez eu autant de désagrément sur votre commande qui sont très certainement dû à l'afflux très important des commandes de fête de fin d'année.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande et le produit que vous avez reçu est défectueux.
IL aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retardée commande, avoir une plus grande réactivité de nos services sur votre probleme de personnalisation et de produit.

Concernant le retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Pour le souci de produit/broderie nous pensons que cela vient de notre atelier de personnalisation et que cet incident est un cas isolé non significatif de la qualité que nous offrons à tous nos clients.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité de notre service client et vous pouvez être sûr que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant la résolution de votre souci commande très rapide, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Carole
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Mois
France, 1 avis

J'ai commandé mon article le 13 décembre et je n'ai toujours pas été livré à ce jour. De même, je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis et mon compte à bien été débité. Je les appelle tous les jours, ils n’ont jamais un autre service ou me transférer. Ils me répondent toujours on vous contactera par mail dans les 48h, et en effet tous les jours je reçois le même mail robotisé mais aucun retour quand je leur réponds. J’ai demandé le remboursement de ma commande il y a 1 semaine et je n’ai toujours aucun retour. Je leur écris ce jour un dernier courrier que j’enverrai avec accusé de réception et si ma demande n’est toujours pas prise en compte, je déposerai une plainte pour arnaque ! Toutes les personnes dans le même cas devrait prendre quelque heure pour se retourner contre des sites d’escroquerie comme lepeignoir.fr ..

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Michel-Directeur service qualité
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

Carole,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant la livraison et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû à l'afflux très important des commandes de fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande, avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

En ce qui concerne le retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité de notre service client et nous vous assurons que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant la résolution de votre souci commande et remboursement très rapide, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Magalie
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Mois
France, 1 avis

Bonjour,
J'ai commandé 2 peignoirs "couple" au 11 decembre pour 95€ pour réaliser un cadeau de Noël.
Paiement par PayPal debité dans les 3 jours, Sans nouvelle d'expédition, J'ai fait 2 relances téléphone, trois mails entre le 23 et le 28 décembre sans réponses....
Mauvaise fois au téléphone : on vous promet une réponse sous 48h... mais jamais aucun retour...
Puis J'ai reçu un mail disant : livraison bien réalisée le 29 décembre, mais je n'ai reçu que le peignoir homme!
Je souhaite retourner l'article et être remboursé, et là c'est compliqué...
Je ne lâcherai pas.

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Michel-Directeur service qualité
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

Maga­lie ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant l'expédition de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû à un cas isolé et une perte/oubli de nos opérateurs d'expédition dû à l'afflux très important des commandes de fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de livraison, avoir une plus grande réactivité de nos équipes et de recevoir complète votre commande.

En ce qui concerne le retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Vous nous faites part également de votre difficulté à obtenir votre remboursement et nous vous assurons que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service comptable.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant la résolution de votre souci commande et remboursement très rapide, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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FOUBERT
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Mois
France, 1 avis

commande du 04/12/16 toujours rien reçu au 02/01/17
Mail d'excuses le 22/12/16 mais c'est tout

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Bizieux
Bizieux posté il ya 3 Mois

Je suis dans le même cas que vous ! Commande passée le 5/12/2016 et toujours rien à ce jour, le 24/01/2017. Mes mails restent sans réponse, au téléphone, je tombe sur une plateforme et personne ne rappelle. Avez-vous reçu votre commande ?

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Michel-Directeur service qualité
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

M. Mme Foubert,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant l'expédition de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû au débordement de nos équipes pour les fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

En ce qui concerne le retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant que vous avez déjà reçu votre commande et que votre satisfaction est entière, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Berretrot laetitia
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Bonjour
Dans une rage noire site non recommandable
Secrétariat externe 4 mails des appels pour être recontacté et rien
L'encaissement du peignoir faite deux jours après .Ma commande a été faite le 13 décembre zéro nouvelle de ma commande le client court après son produit et ne sait même pas si il sera livré un jour je suis dégoûtée
J'ai acheté car produit dit français et spécialiste dans le peignoir au final pas sérieux produit qui arriverait de loin d'après les commentaires
70 euros le peignoir
Bref toujours dans l'attente et l'espoir de ne pas mettre fait berné

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Michel-Directeur service qualité.
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

Mme Ber­ret­rot ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant l'expédition de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû au débordement de nos prestataires logistiques pour les fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande, avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

En ce qui concerne le suivi de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et offrir un outil de suivi en temps réel des commandes.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant que vous avez déjà reçu votre commande et que votre satisfaction est entière, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Fleur
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
1 avis

Je déconseille fortement ! Site pas fiable. Aucune réponse de leur part par mail, commande reçue au bout de 2 mois ! Une catastrophe !

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel Directeur-service qualité.
Michel Directeur-service .. posté il ya 2 Mois

Fleur ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant l'expédition de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû au débordement de nos prestataires logistiques pour les fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande, avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité de notre service client et nous vous assurons que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Laura
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, Annecy-le-vieux, 1 avis

Commande passée le 3 décembre avec une livraison prévue en 5 jours ouvrés max. On est le 27 et toujours rien. Aucune réponse à mes mails, service client incompétent! De plus aucun suivi de mon colis, le site m'a confirmé ma commande par mail, mais lorsque j'ai voulu me connecter à mon compte cette meme adresse leur était inconnue. Bizarre non?

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel-Directeur service qualité.
Michel-Directeur service .. posté il ya 2 Mois

Lau­ra ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant l'expédition de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû au débordement de nos prestataires logistiques pour les fête de Noël.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande, avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

En ce qui concerne votre problème d’acces au compte client, cet incident est un cas isolé dû à un bug informatique.

Pour le suivi de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et offrir un outil de suivi en temps réel des commandes.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité de notre service client et nous vous assurons que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

En espérant que vous avez déjà reçu votre commande et que votre satisfaction est entière, je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Morgane
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, Paris, 1 avis

J'ai commandé mon article le 1er décembre pour les fêtes de Noël et je n'ai toujours pas été livré à ce jour. Sans parler de leur manque de professionnalisme. Pas de suivit de commande, plateforme incompétente, pas de réponses aux email. Bref aucune nouvelles de mon colis depuis un mois alors que mon compte a été débité le lendemain de ma commande.
Je ne recommande ce site à personne.

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patou
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Comme beaucoup de personnes, j'ai passé commande le 30/11/2016 d'une robe de chambre avec livraison dans les 9 jours; à aujourd'hui (le 26/12/20163), je n'ai toujours rien reçu et pas de possibilité de les joindre et c'est ce qui me met le plus en colère.
Leur service "secrétariat externe" ne prend que les messages et rien d'autres.
A chaque appel, je leur dis que c'est inadmissible qu'il n'y ait pas possibilité de pouvoir joindre la société et ils me répondent que plein de personnes s'en plaignent. J'ai envoyé 3 mails à la société et je n'ai jamais eu de réponse.
j'ai dû racheter un cadeau pour Noel pour la personne à qui ce cadeau était destiné.
c'est inacceptable. surtout ne passez pas commande car je pense que vous ne recevrez jamais de colis.

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cyril
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Commande passer le 6 décembre 2016 en attente de livraison pour le 26 donc père noël en retard!!!! sinon mise en litige sur papal avec réponse de leur par et ensuite menace de portais plainte et la envoie du colis. bref site de ..... a voir la qualité sinon service téléphonie qui ne sert a rien.

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Overly
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Bonjour à tous, je suis dans le même cas que vous, commande passée le7/12 et aujourd'hui 24 décembre, toujours rien reçu, pas de nouvelles malgré 2 relances par mail. Pourtant il disait sous 7 jours ouvrables. J'espère le recevoir un jour car le débit lui était rapide. Manques total de professionnalisme et perte de confiance de la clientèle, je dirais que c'est un site peu recommandable, à mettre sur une liste noire .

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Cyrielle
(3 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, Lille, 1 avis

3 semaines pour me faire livrer, et résultats, ce n'est pas la bonne commande, qui de plus, embaume l'Asie. ils ont évidemment envoyés deux fois le même peignoir, le moins cher, tant qu'à faire.
Pas de facture. Un service client inexistant.

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marie
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, Falaise, 1 avis

commande du 8 décembre 2016 et rien de reçu ce jour le 22 décembre
société qui doit être bidon !!!!!

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Fabien
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Commande passée le 8 décembre, débitée dans la foulée, livrable en 5 jours et depuis aucune nouvelle!
Le service client externalisé prend vous messages pour les communiquer au site internet mais jamais personne ne vous recontacte!! Il m'est même impossible de retrouver le statut de ma commande sur leur site car mon adresse mail m'est dire comme une existante.

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Anonyme
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Un service complètement incompétent !
Une commande passée et débitée le 8 décembre, toujours rien reçu à ce jour, et aucune réponse à mes multiples relances (par emails ou téléphone).
Un manque de professionnalisme et un dédain des clients, auxquels on ne répond pas et qu'on laisse sans nouvelles sur notre commande.
Le service client au téléphone n'est pas interne au site, donc n'a aucune information à nous communiquer, ils subissent comme nous le manque d'organisation de cette structure peu recommandable.

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Marine
Marine posté il ya 4 Mois

Pareil pour moi .. commande passée le 19 novembre, encaissée dans les 3 jours et toujours rien !!! 3 appels avec des "je fais passer le message, on vous recontacte" et 4 mails sans réponse !!! Aucun suivi de commande, aucune confirmation par mail ... Insupportable en période de noël. Je ne recommande pas du tout ce site.

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maillet thierry
maillet thierry posté il ya 4 Mois

bonsoir, exactement le même problème; peignoir commandé le 8 décembre pour Noël ; sans nouvelle le 21 j'appelle et tombe sur une hotline extérieure qui est en incapacité de me renseigner mais prends les éléments pour qu'on me rappelle; aujourd'hui un mail comme quoi milles excuses et blablablA....mais le colis est pris en charge par le transporteur.
finalement un mail de UPS livraison le....26 !! Je rappelle hotline qui ne peut toujours pas me renseigner (à quoi servent-ils ??? ). en résumé, fuyez tant qu'il est encore temps....très déçu, premier et dernier achat

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Magalie
Magalie posté il ya 3 Mois

Bonjour,
J'ai eu le même pb, commande de 2 peignoirs "couple" au 11 decembre pour 95€ pour réaliser un cadeau de Noël.
J'ai fait 2 relances téléphone, trois mails entre le 23 et le 28 décembre sans réponses....
J'ai reçu un mail disant : livraison bien réalisée le 29 décembre, mais je n'ai reçu que le peignoir homme le 29 dec!!!!!
Je souhaite retourner l'article et être remboursé, et là c'est compliqué...
Je ne lâcherai pas, c'est une honte.
Ne vous faite pas avoir et passer le mot...

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Lionel Songeon
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
1 avis

Passé la commande le 3/12 pour une expedition dans les deux jours (marqué sur le site en gros). Debité dans la foulée, depuis, aucune nouvelle, la commande est toujours marquée 'en attente d'expedition'. J'ai appele a plusieurs reprise le service client, il s'agit en fait d'un 'secretariat externalisé', on vous reponds a chaque fois que 'la personne responsable des expeditions est partie'. On veut bien vous prendre un mesage mais vous n'etes jamais rappelé. on est le 22, impossible d'annulé la commande, impossible d avoir des nouvelles de la livraisons, je ne sais meme pas si je vai revoir mon argent.

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catherine  Experton
(4 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

J'ai commandé 2 peignoirs, la qualité est très bonne et les broderies personnalisées sont bien faites et ce qui ne gâche pas l'affaire c'est arrivé dans les temps prescrits, je recommande, super.

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Claire
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, 1 avis

Commande du 07/12 débitée rapidement et livrable en 5 jours ... mais que j'attends toujours le 20/12. Sans savoir si elle sera livrée un jour !
LE Service client est inexistant car il ne répond ni aux multiples mails ni au téléphone pour donner des informations sur ma commande qui a en plus DISPARU avec mon compte client !
On peut accepter un contretemps mais pas le mépris et le peu de scrupule d'un fournisseur qui promet des réponses qu'il ne donne pas !

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Marine
Marine posté il ya 4 Mois

Bonjour, je suis dans le même cas que vous et j'aimerais savoir si vous avez finalement reçu votre commande et sI oui au bout de combien de temps? Merci

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Michel
Michel posté il ya 2 Semaines

Clai­re ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant la livraison et sommes vraiment désolé que vous ayez eu autant de désagrément sur votre commande qui sont très certainement dû à l'afflux très important des commandes de fête de fin d'année.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande et le produit que vous avez reçu est défectueux.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande et avoir une plus grande réactivité de nos services sur votre problème de livraison.

Concernant le retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité de notre service client et vous pouvez être sûr que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Responsable service qualité.

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Sintraoana
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
Sanem, 1 avis

Commande passée le 16 novembre et reçue le 19 décembre!! sur le site ils disaient 9 jours ouvrables!! Pourtant le prélèvement, lui, n'a pas tardé...
Ce site laisse à croire qu'il est français alors qu'en fait c'est du made in china! et bien sur on ne le découvre qu'en suivant sa commande après 2 semaines de retard... je trouve que 110€ pour 2 peignoirs made in china ça fait cher!
la qualité est plutôt correcte mais je m'attendais à beaucoup mieux.
Pas de facture à la réception et payement via Paypal.
Petite carte de remerciement avec 10% de réduction sur la prochaine commande, merci mais je ne recommanderais pas chez vous. Total manque de transparence!

7 internautes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel
Michel posté il ya 2 Semaines

M. Mme Sintraoa­na ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Je vous confirme que notre societe est bien francaise et que nous avons de nombreux ateliers en Europe ainsi qu’en Asie, afin d’offrir une diversité de produits et de qualité importante à tous nos clients.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Vous nous faites part également de votre mécontentement sur le retard de livraison et nous vous assurons que nous avons discuté de ces différents problèmes que vous avez rencontrés avec notre service transport.

En ce qui concerne votre facture, celle ci était normalement disponible dans votre compte lepeignoir.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Jean Roger
(4 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
2 avis

Bonjour,

Je souhaitai réagir aux différents messages que j'ai pu voie sûr ici et j'ai pu constater que certaines personnes sont très mécontentes de leur commande effectuée sur le site https://lepeignoir.fr
Pour ma part j'ai acheté très récemment en fin novembre 3 articles personnalisés pour mes enfants et je suis ravie en tout point sur le service apporté.

Le service est plutôt rapide, surtout pour des produits personnalisés, une dizaine de jours, quant au prix il n'est pas du tout excessif.

Je pense que la société a subi des difficultés passagères l'année dernière, car c'est certainement une petite boîte qui vient de se lancer et qui n'a pas encore l'expérience des grands groupes, mais qui je pense peut s'améliorer d'autant plus que leur prestation est très satisfaisante et l'attention qu'il porte à leurs clients notamment les petits sacs lepeignoirs.fr qui accompagnent les produits et qui sont différents pour les garçons ou les filles (rose et bleu).

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couvreur
couvreur posté il ya 3 Mois

Bonjour, vous avez eu de la chance, cette société fait du dropshopping, mais le fait très mal puisqu'ils ont visiblement un problème avec la moitié de leurs clients....Amazon fait aussi du Dropshopping sauf que les informations de stock sont bonnes et les délais très courts.....J'ai commandé un peignoir pour Noel le 15 décembre 2016 et rien à ce jour le 12 janvier 2017....
J'ai quand même reçu un mail d'eux après leur avoir envoyé 2 mails et téléphoner à leur fameux "service client".....
Pour ma part je suis tombé sur ce site en cherchant "peignoir coton bio" qui m'a renvoyé sur un site informatif sur l'intêret des filiaires coton bio qui lui même m'a renvoyé sur le peignoir.fr.....Bref beaucoup d'intox, de désinformation, un e-commerce mal fait, et du produit asiatique cher alors que je cherchais un produit de qualité....Mais c'est de ma faute j'ai succombé à la CONsommation de Noel, c'est donc moi le 1er imbécile ...

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Michel
Michel posté il ya 2 Semaines

M. Couvreur,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Je vous confirme que notre société ne fait pas de dropshipping mais que nous avons de nombreux ateliers en Europe ainsi qu’en Asie, afin d’offrir une diversité de produits et de qualité importante à tous nos clients.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients, et comprenons très bien qu’Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce retard de commande, avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

Concernant ce retard de livraison, nous sommes effectivement au courant de ce problème logistique, c'est pour cela que notre équipe étudie de nouvelles options avec d'autres partenaires afin de reduire le delai de livraison et acheminer plus rapidement les produits.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Sylvie
(1 de 5 Points)
écrit avant 4 Mois
France, Gex, 1 avis

Cette enseigne laisse à penser qu'elle est Française alors qu'elle est Asiatique. Il n'y a pas de facture, paiement par Paypal et la marchandise est envoyée directement de Taiwan.

10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel
Michel posté il ya 2 Semaines

Sylvie ,

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Je vous confirme que notre societe est bien francaise et que nous avons de nombreux ateliers en Europe ainsi qu’en Asie, afin d’offrir une diversité de produits et de qualité importante à tous nos clients.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

En ce qui concerne votre facture, celle ci était normalement disponible dans votre compte lepeignoir.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Louis
(5 de 5 Points)
écrit avant 5 Mois
France, 1 avis

La personnalisation des peignoirs -gratuite!!- est un plus sans conteste pour ce site de vente en ligne.
Nous avons ainsi équipé toute la famille avec des vêtements à notre goût -et à nos noms. Ce sont les petits qui étaient les plus surpris à l'arrivée de la commande!
Passer ma commande sur ce site installé aussi loin de chez nous m'inquiétait un peu au début, c'est vrai, mais finalement tout s'est bien passé et les échanges avec les gens de LePeignoir.fr ont été très sympa...

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Jeanne
(4 de 5 Points)
écrit avant 5 Mois
France, 1 avis

Un excellent service !
Pour tester le site -je suis toujours un peu méfiante quand j'achète sur internet !- j'ai commandé un poncho pour mon fils. Je l'ai reçu rapidement et le produit correspondait tout à fait à ce qui était indiqué sur le site.

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Alain
(5 de 5 Points)
écrit avant 5 Mois
France, 1 avis

Un magnifique site et une palette de produits impressionnante -avec des promotions régulières! Difficile de faire un choix parmi cette abondance!
J'ai finalement acheté un peignoir rose bordures dorées pour mon épouse et un peignoir bleu foncé avec revers et ceinture gris pour moi.
Pour la livraison, nous avions choisi l'option "gratuite" et au bout d'une dizaine de jours comme annoncé, nous avions nos superbes peignoirs!

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saphalie
(5 de 5 Points)
écrit avant 6 Mois
France, Aubagne, 1 avis

super !! j'ai commandé un peignoir Tigrou pour ma fille, il lui va parfaitement et elle l'adore ! merci

1 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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eddy
(3 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Antananarivo, 1 avis

Bonjour!
J’aime bien faire mes achats sur ce site. Il propose un catalogue bien fourni, dans lequel je peux trouver toutes sortes de peignoirs et pyjamas de qualité. En plus on peut les personnaliser et c’est le seul site qui le propose sur autant de modèles

2 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Caroline
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Dubai, 1 avis

Je viens de faire une commande sur le site lepeignoir.fr
Je me suis retrouver dans le meme cas que colette avec un article indisponible mais je suis ravis car le service client est tres reactif et a l ecoute, un conseiller vente m a tout de suite contacter informer aue le produit etait indisponible et ma surtout proposer un echange pour un produit similaire avec en prime une reduction
Je pense que tout le monde a le droit a l erreur et il ne faut pas juger trop vite
pour moi j en retiens une bonne experience.

1 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile


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Laura
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
1 avis

Première commande arrivée nickel et rapidement avec mon prénom brodé sur le peignoir comme je le voulais, super, rien a redire !

0 sur 0 personnes ont trouvé le commentaire suivant utile


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Colette
(1 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Préfontaines, 1 avis

J'ai passé commande prélever très rapidement sur mon compte.
3 jours plus tard, je suis informée que cet article est indisponible ....
Pourquoi prélever dans ce cas là. Je trouve cela pas très honnête. Moralité ils ont perdu ma clientèle et celle de toutes ms connaissances.

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel
Michel posté il ya 2 Semaines

Co­let­te

Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant votre commande sur notre site.

Nous n'avons généralement pas de problème concernant la disponibilité de nos produits et sommes vraiment désolé que vous ayez eu ce désagrément sur votre commande qui est très certainement dû a souci informatique exceptionnel.

Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous apportons à nos clients.

Nous avons de nombreux retours positifs mais nous pouvons comprendre que la gestion de votre commande ne vous ait pas satisfaite.

Il aurait été plus agréable pour vous de ne pas subir ce souci d'indisponibilité produit, et avoir une plus grande réactivité de nos équipes.

Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à toute les remarques et commentaires de nos clients.

Je vous prie d'agréer nos sincères et respectueuses salutations.

Michel
Directeur service qualité.

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Marc
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

J’ai commander il y a quelques jours un peignoir et des pantoufles pour l’anniversaire de ma compagne. 
Les produits sont superbes et en plus reçu dans une très jolie boite cadeau. Madame est ravie et qui sais peut être bientôt mon tour de recevoir quelque chose
Bravo Lepeignoir

1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile


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Laure
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
1 avis

J'ai passé une commande la semaine dernière, et j'ai reçu mon peignoir personnalisé comme je le souhaitais.
La qualité est super, il est tout doux, un pur régal pour des soirées bien au chaud et j'étais chanceux car la livraison m'est arrivé plutôt que je pensais.
Du beau boulot, je suis très contente et je recommande vivement.

1 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Lucie
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

J'ai passé trois commandes en 2 mois pour un anniversaire et deux mariages. Tous les colis sont arrivés dans les délais et je suis surtout ravi car le service client est très agréable et à l'écoute quand vous leur demandez de l'aide pour une personnalisation .

1 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile


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Julie
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Paris, 1 avis

Nous avons commande la semaine dernière pour notre petite fille, un jolie peignoir rose et sommes très satisfaits. La commande à eu un peu de retard mais le service client est très à l'écoute et très pro. Donc plutôt une bonne expérience dans l'ensemble.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Alice Spa Nautique
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Allemagne, Hamburg, 1 avis

J'ai eu le service client pour commander un peignoir personnalise avec le logo de mon spa. Commen j'etais tres contente, ils m'ont demande de laisser un commentaire sur webwiki. Je dois dire que lepeignoir.fr a fait du super boulot. Vraiment, a ce prix, je n'aurais pas pu trouver mieux ! Merci au site et a Charles.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Sophie
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
USA, Las Vegas, 2 avis

Jolis peignoirs de très bonne qualité! Les 2 colis sont arrivés dans les délais. Nickel de mon côté, je recommande!

2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile


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Kevin
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Shanghai, 1 avis

super peignoir ! Cool. Je l'ai offert à des amis jeunes mariés. Ils m'ont envoyé des photos d'eux avec Et leur nom dans leur dos

2 internautes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile


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Jackie
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Japon, 1 avis

Excellent article ! Tres bonne facture. Perdonnalisairo offerte au top ! À recommander. 4/5 car livraison un peu lente.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Ben
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
USA, Chicago, 1 avis

Site excellentissime. J'avais commandé sur la redoute et les 3 suisses avant mais la personnalisisaiton demandait 3 semaines ! Sur le peignoir, c'était fait en deux semaines. Très content.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Leo
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Produit reçu dans les temps, le peignoir est confortable

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Clement
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
USA, San Jose, 1 avis

Produit reçu, bonne qualité. Pratique pour faire des cadeaux.

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Martin
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Roquebrune, 1 avis

Rien à redire, le délais de livraison affiché à été respecté et le produit corresponds bien au photos. Le petit plus est la personnalisation gratuite qui en fait un beau cadeau!

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Anna
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Shanghai, 1 avis

Nous avons commande mon mari et moi et on était satisfaits donc nous mettons une bonne revue. J'ai eu le service client au telephone et il était très pro. Donc positif dans l'ensemble.

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Jon Long
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Canada, 1 avis

Bonne site avec une grande sélection et bon prix. Le capabilité d'ajouter une couture personnalisé a été super.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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MERCIER
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Excellent site. J'ai commandé il y a une semaine et je viens de le recevoir. J'ai eu le service client qui m'a demandé si je voulais bien laisser un avis. Je le fais et il est très positif ! 5/5

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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olivier
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
USA, Phoenix, 1 avis

J'ai reçu le produit sans pb, personnellement comme promis.
Je suis très étonné de ce genre de commentaires sur ce site...
j'ai envoyé un email et le service client a répondu, testez vous même

Ne serais ce pas un concurrent qui met ces mauvaises critiques ?

5 internautes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile


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Jean
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Paris, 1 avis

Peignoir bien reçu dans les temps et produit de qualité. nickel de mon coté.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Marie Brugano
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
1 avis

2 achats, 2 expériences différentes. En décembre 2015, le service était sympa mais super lent. J'ai attendu 3 semaines pour un peignoir brodé..
mais ça valait le coup, mon chéri à adoré, même si c'est arrivé après Noël :(
Je viens de recevoir un peignoir que j'ai commandé il y a à peine une semaine pour ma mère. Ils sont super professionnels, suivi en temps réel de la livraison, peignoir de meilleure qualité, et livraison soignée. On sent que c'est une jeune société qui veut bien faire. Ça vaut 5 étoiles sans hésiter.

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile


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Sophie
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
USA, Cupertino, 2 avis

Super content du peignoir pour homme que j at recu la semaine derniere. Par contre fault changer la fouler du sac rose ! C ext pour mon mec et il n aime pas le rose !

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Patrick
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

C'est ma deuxième commande et je suis toujours aussi content

1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile


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Corinne
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Je suis très satisfaite de mon peignoir. Excellent rapport qualité / prix. Je recommande !!

1 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile


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Michel
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Je suis très content de ce peignoir !! LE peignoir est original, de bonne qualité ! Je recommande !!

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Lionel
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

un très grand choix qui pourra contenter tous le monde et quasiment toutes les bourses

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Jerome Peyre
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Beijing, 1 avis

J'ai passé deux commandes pour deux anniversaires. Les 2 colis sont arrivé dans les délais. J'ai aussi contacté le service client concernant une personalisation qui a été très serviable et gentil.

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Audrey
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Saint-médard-en-jalles, 1 avis

Joli peignoir reçu conforme et dans les délais. Très satisfaite!

4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile


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Michelon
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Qualité parfaite! À recommander vivement, livraison rapide, bon professionnalisme.

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Youssef
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
1 avis

Excellente qualité de fabrication et un large choix ! Une équipe disponible et pro ! Je recommande !

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lila
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Santeuil, 1 avis

Super qualité , rapide , trés esthetique à recommander !

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Ben Philip
(4 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Une matière très agréable, plusieurs mois après mon achat, le produit est resté quasiment neuf
Très utile en cette période de l'année soirée douce
Le prix reste très correcte pour la qualité du produit
Si j'ai un cadeau à faire, c'est ca que j'offrirai

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Martine
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
2 avis

Pour ma récente commande j'ai du faire appel au service client pour m'informer de l'avancement de ma commande et j'ai été agréablement surprise par la qualité de service et surtout leur réactivité.
La livraison est arrivée avant la date annoncée ce qui est agréable et les produits commandés, sont très doux et très agréable à porter.
Encore merci Lepeignoir, votre pub dans notre commune belge sera assurée.

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gaspard
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, Bandol, 1 avis

site très agréable à visiter, délais d'expeditio tres raisonnable, bref satisfait de ma commande sur ce site.

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Mickael
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
France, 1 avis

Top produit, livraison dans les temps, les produits sont de bonne qualite.

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Eloi et Marie
(5 de 5 Points)
écrit avant 7 Mois
Central District, 1 avis

Merci au site du pignoir francais pour saon service de qualite. J'ai commande avec ma femme des peignoirs pour notre piscine et nos amis. Ca a bien tenu l'ete malgre le traitement que nous avons inglige aux peignoirs ! Bonne qualite mais pour l'entreee de gamme. Top, top!

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