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Extrêmement déçu par la qualité des produits et du service après-vente.
J’ai acheté en Janvier 2019 pour plus de 8000 euros de panneaux isolant de laine de bois de différentes épaisseurs.
Des la livraison un des ballots en bas d’une palette était complètement moisi, vert, spongieux. Après l’avoir fait remarquer à Femat (avec photos à l’appui) ceux-ci me renvoient un nouveau ballot. Par contre ils ne se sont pas demande pourquoi et comment cela aurait pu arriver…
Je stocke immédiatement tous les panneaux au sec (dans ma grande maison, chauffée).
Après avoir commence à utiliser les panneaux de laine de bois, très vite il était clair que la qualité était très variable. Certains panneaux étaient bien fermes, se découpaient correctement et tenaient bien en place, certain étaient plus mous mais encore utilisable a condition de les sangler. Par contre d’autres étaient tellement mou qu’ils étaient quasiment impossibles a découper et ne tenaient absolument pas en place, même sangle (il se pliaient autour de la sangle). De plus l’épaisseur varient aussi beaucoup, probablement en fonction de l’humidité que ceux-ci ont subi précédemment. Les panneaux de 20cm d’épaisseur varie de 19cm a 23-24 cm…

Je le signale dès le début à Femat pour savoir d’où cela pouvait provenir. Ceux-ci me demandent de leur donner le nombre de panneaux atteint. Vu que je venais tout juste de commencer à les utiliser je ne pouvais répondre à cette question immédiatement et je leur ai dit d’attendre que je finisse de tous les utiliser pour leur donner une réponse honnête…Malheureusement l’honnêteté paie rarement (ça dépend surtout de qui on a en face de soi). Compte tenu du volume important de panneaux que j’ai commandé (24 palettes) cela m’a pris plusieurs mois pour tout utiliser et découvrir l’ampleur des dégâts. J’ai donc recontacté Femat une fois fini pour, comme convenue avec eux, leur donner le nombre de ballots endommagés. Malheureusement, vous l’avez certainement deviné, ceux-ci clament qu’après tant de temps c’est normal que les panneaux aient pris l’humidité (alors même que dans mon cas ils ont toujours été stocké au sec…ce qui n’est pas leur cas vu l’état dans lesquels ils sont arrivés). En d’autres termes tout est de ma faute, il fallait que je pose les 24 palettes de panneaux en seulement quelques jours (bizarrement je cherche encore la date de péremption sur les ballots qu’ils m’ont livres). Sur les 8500 euros de panneaux seul 1/3 étaient « convenables ».
Je suis non seulement très déçu des matériaux, mais aussi du service car bien qu’averti immédiatement du problème ils n’ont pas été honnête en prétendant que cela venait de mon stockage (alors que tout prouve le contraire). De plus rien n’a été fait de leur part (malgré plusieurs demandes de ma part) pour comprendre ce qui s’était passé. Est-ce le stockage chez eux qui est défectueux, auquel cas il faut y remédier pour ne pas faire subir la même déconvenue a un autre client malheureux), ou est-ce un défaut du matériau lui-même ? Bref, ne pas chercher à répondre à cette question revient soit a de l’escroquerie (ils connaissent déjà la réponse mais veulent la dissimuler) ou a de l’incompétence (politique de l’autruche).
DANS LES 2 CAS, FUYEZ.

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