Creatisweb.net - Agence digitale | Création de sites web à Tours & Lisieux | Creatisweb (1 de 5 Points)

Bonjour,
Lorsque l’on souhaite faire faire son site internet chez un prestataire, faite bien attention :
Après avoir eu une mésaventure histoire entre un prestataire de création de site internet (creatis web), et moi-même.
-------------------------------------------------------------------------
Tours, le 4 septembre 2012, je demande un devis pour la réalisation de site internet sous prestashop.


Dans celui-ci est compris :
- Développement de votre site catalogue / e-commerce
Sur la base du CMS prestashop.
- Mise en ligne


- Création charte graphique


- Ergonomie


- Navigation.


Totale pour tous cela : 100€ HT/18 mois
------------------------------------------------------------------------
Hébergement
- Hébergement professionnel avec notre partenaire HAISOFT
- Espace disque illimité, trafic illimité, emails illimités
- Maintenance
Référencent
- Référencement naturel
- Totale de tous cela : 55€ HT/mois à partir du 19ème mois.


Donc on est parti, je signe le devis :


Signature du : bon pour commande effectué le 06/09/2012. À la suite de cela, je me déplace auprès de la société creatis web, située sur la ville de TOURS dept 37, afin de voir ensemble ce qui peut être possible concernant la fameuse charte graphique, thème, adresse mail… !!!


Le dirigeant de creatis web, me propose donc plusieurs Template prestashop, mais ceux, uniquement gratuits…


On se met donc d’accord sur un Template. J’envoi par mail le logo de l’entreprise, le choix de mes couleur concernant les blogs…


Avant que je ne fasse appel à creatis web, je possédé déjà mon nom de domaine : www.radio-compro.fr , à ce jour MON nom de domaine a comme contact administratif, la société créatis web…


Du coup, je me retrouve avec un hébergement + mes adresses mails professionnelles d’hébergées et gérées par creatis web…


C’est à ce moment-là que le problème commence…
Le site est en place, j’envoie plusieurs mails, en leur demandant de bien vouloir changer des couleurs, des dispositions, du texte sur le prestashop… quelques jours ce passent sans que je n’ai de réponses de leur part…




Je me rends compte à ce moment-là que certains mails ne peuvent pas être envoyés n’y reçu…


Je l’ai appel, et leur demande pourquoi j’ai ce problème de mail, le gérant, me dit dans un mail, qu’il allait faire le nécessaire pour rétablir cela… je lui glisse par la même occasion par téléphone, que je voudrais effectuer des changements sur le site, celui-ci m’informe en prendre note.


Plusieurs jours se passe, les mails déconnent, je n’arrive pas toujours à en envoyer ou à en recevoir, depuis mes différents postes informatiques à savoir : un pc fixe seven pro, un macbook pro, et un iPhone, à ce moment-là on me répond que la société créatis web n’est pas responsable des problèmes rencontrés sur des clients de messagerie… je passe donc par le webmail, qui, également, pose quelques soucis.


créatis web, me demande alors d’appeler MOI-MEME la société haisoft qui s’occupe de l’hébergement, chose faite dans la foulée…


En ligne avec haisoft, on me répond que l’on ne peut pas me répondre car je suis le client de leur client, donc ce n’est pas à eux de me répondre…


Je rappelle creatis web qui me dit alors s’occuper du problème, et me demande de lui envoyer des captures d’écran, concernant les messages d’erreurs que je reçois, lorsque j’essaye d’envoyer un mail ou en recevoir.


Je fais les fameuses captures d’écran, envoyé par mail, mais on me dit que étonnamment les mails ne leur est pas parvenu… (Ha étonnant me diriez-vous ??)
Je rappelle haisoft et tape du poing sur la table en leur demandant d’être cool et de bien vouloir m’aider sur ce coup-là, car creatis web ne m’aide pas et me demande de voir avec eu…


Le technicien haisoft me fait donc faire pleins de manipulations… rien n’y fait…
Il m’explique également que mon adresse mail et IP, fait partie de la liste « noir » qu’elle est blacklisté, et ne savent pas pourquoi.


A ce stade, et ne trouvant aucune solution avec créatis web, qui ne fournit pas la prestation que j’ai signé, je décide donc de faire stopper les prélèvements, tant que le problème ne sera pas réglé.


Je passe un coup de téléphone à Mr Da Costa afin de lui dire que je fais opposition aux prélèvements + futurs prélèvements, étant donné que les mails ne fonctionnent pas, et que j’ai toujours des problème liés au webmail.


Celui-ci me propose donc de ce rencontrer afin de voir le problème, j’accepte la rencontre à mon domicile et voyons ensemble le problème.



Il est resté trois heures chez moi à essayer de résoudre les soucis. 3h écoulée, hop c’est bon les mails fonctionnent… le soir même aux alentours de 22h30, je fais un mail et l’envoi, pas de chance, j’ai un message qui me dit que la connexion au serveur n’est pas possible…



je passe donc mon mail au client, depuis la console webmail…(j’apprends 3 jours après que le mail venait tout juste d’être reçu par le destinataire)
Je relance le lendemain creatis web, qui m’explique que malheureusement ils ne peuvent rien faire, que ce n’est pas a eu de voir le problème…



je leur explique donc que je ne paierais pas la prestation temps que l’intégralité des services signé ne marche pas !!! (Modification à faire sur le site, me remettre en ordre le problème de webmail, et me faire également le référencement…!)


Mr Da Costa, me demande donc par texto à plusieurs reprises, ainsi que par mail, de bien vouloir remettre en place les prélèvement !!!


A ce stade, il faut savoir que bon nombre de semaines se sont écoulées, j’ai eu des clients qui sont parti chez mes concourants car je ne répondais « soit disant » pas à leurs mails… (Problème de fonctionnement)
Je demande donc à la société creatis web de bien vouloir me restituer sur le champ mon nom de domaine dont j’en suis le propriétaire… on me répond que je ne pourrais récupérer le nom de domaine, uniquement que lorsque j’aurais payé l’intégralité de la prestation… j’explique que pour moi il n’est pas question de payer une prestation qui ne fonctionne pas, avec une charte graphique que je n’accepte pas, aucun référencement de fait…




Encore une fois, plusieurs jours s’écoulent, pris d’impatience, je décide de contacter haisoft (hébergement) pour leur demander de me restituer mon nom de domaine, ou l’on m’explique que ce n’est pas possible car celui-ci est sur le contact administratif de creatis web…


Je demande donc à haisoft de changer le nom de contact administratif, ou l’on me dit « je transmet votre demande à notre client » (creatis web)


Je leur explique le problème rencontré avec creatis web, le correspondant me fait quelques confidences au téléphone, sur le faite que leur serveur était très mal géré, avec aucune protection, bref une horreur de gestion de celui-ci… il m’explique également que creatis web s’oppose à ce que je récupère le nom de domaine m’appartenant…




Haisoft me propose d’envoyer un mail à créatis web, afin de leur expliquer qu’effectivement, le domaine m’appartient, et qu’ils n’ont AUCUN DROIT DE NE PAS ME RESTITUER LE NOM DE DOMAINE.


Le lendemain, après m’être entretenu avec haisoft, je reçois un coup de téléphone de Mr Da Costa, qui me demande pourquoi vouloir récupérer mon nom de domaine… lui expliquant encore une énième fois le souci je m’affronte à un mur qui me répond « non vous ne pourrez récupérer votre domaine que lorsque vous aurait TOUT payer »


Le problème étant figé, je décide donc de prendre contact avec un avocat spécialisée en informatique, gestion de création de site…


Celle-ci m’indique qu’effectivement la société en question, n’a aucun droit de garder le nom de domaine, et qu’il serait préférable pour le moment de tenter un accord à l’amiable.


Je décide donc de contacter créatis web afin de trouver un accord à l’amiable pour que je puisse partir de chez eux, et bien sur récupérer ce qui est à moi, mon nom de domaine… !!!


Apres m’être entretenu par téléphone, on arrive à trouver un accord ensemble, je lui propose de lui verser 300€ HT, seulement, pour le travail réalisé, et vu les problèmes rencontrés…


Celui-ci refuse ma proposition, et ce résume en me disant finalement « bon ok, venais avec votre chéquier faite moi un chèque et on en reste là, je vous restitue le nom de domaine sur le champ… »
Je rappel mon avocate ainsi que mon conseiller juridique afin de leur expliquer qu’ un accord a était trouvé et que je voulais stopper les poursuites.


Quelques jours après, c’est-à-dire le 03/12/2012, je reçois un texto qui me dit :
« Bonjour, je ne suis pas disponible cette après-midi, après réflexion, votre offre ne me convient pas. J’engage une procédure contre le gérant de radio compro afin de recouvrer les sommes due. » prit d’un étonnement au vue de cette réponse, je décide donc de l’appeler, ou je tombe sur son employée qui me dit que celui-ci n’est pas dispo… je décide donc de me déplacer.


Arrivé à son bureau, celui-ci m’accueil, et demande à son « témoin » Mr Stéphane Bonin d’être présent…


J’explique donc que je suis très étonné d’apprendre que notre accord tombe à l’eau.
On me répond : « écoutez on ne comprends pas, on a des mails de vous qui nous dit dès le début que la charte vous plait, que y’a pas de soucis, et la étonnamment deux mois après, vous nous dites que la charte ne vous plait plus, qu’il y a un problème de mail… »


Bref le débat tourne à du n’importe quoi… je demande pourquoi m’avoir dit oui au téléphone concernant ma proposition, et la étonnamment on me dit non !!!


Réponse « effectivement, vous avez signé le devis, vous avez donc des devoirs, et ceux-ci sont de payer. »


Le débat ce fait pendant une heure on l’on m’explique que je suis de très mauvaise foi, que ce n’est pas normal…


Le gérant de creatis web, me propose alors un arrangement :
Payer l’intégralité du devis et là, je récupère mon nom de domaine…


Bien entendu, je refuse et je maintiens MA proposition, qu’il refuse !!!
Mr Da Costa fait le malheureux en m’expliquant : « vous savez, j’ai plusieurs salariées, j’ai des charges à payer… » Bref comme si moi je n’en payé pas de charge… !!!???


Celui-ci me répond « écoutez travailler comme ça je n’aime pas ça, j’ai l’impression d’être un marchand de tapis »….


Je ne démords pas et maintiens mon prix. Bref rien n’aboutit…


A ce jour, le nom de domaine est toujours en leur possession, lors de notre échange de ce jour je leur indique qu’ils n’ont pas le droit de ne pas me restituer le nom de domaine, ceux à quoi on me répond : « oui je sais, et alors ? »


Si il y a des membres à qui ce genre de mésaventure est déjà arrivée, que ce soit chez creatis web ou un autre, n’hésitez pas à poster, à commenter, je vais suivre le fil de discussion….

0 sur 0 personnes ont trouvé le commentaire suivant utile

Commenter un avis

Avez-vous trouvé ce commentaire utile? Oui Non

Commenter un avis

Publier un commentaire

Votre nom

Votre adresse e-mail

Annuler  Soumettre