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Cher Monsieur,
Nous sommes très surpris de votre commentaire.
Du jour où vous nous avez contacté à la dernière fois où nous nous sommes vus, nous avons toujours fait de notre mieux pour être à votre écoute et vous apporter les solutions les moins coûteuses.
Nous prenons le temps de tester chaque composant afin de ne changer la pièce que si cela est nécessaire.
Comme pour votre disque dur que nous vous avions recommandé de ne pas changer car nous n’en avions pas vu la nécessité.
Nous avons toujours essayé de trouver une solution avec vous, et nous regrettons sincèrement votre mécontentement que vous essayez de communiquer.

Nous allons donc essayer de comprendre ce qui ne vous convient pas.

Concernant le malware, nous avons simplement tenté de comprendre avec vous comment cela s’est passé et malheureusement vous aviez cru que nous vous accusions alors que ce n’était pas le cas.
Nous vous avons d’ailleurs répété à maintes reprises que nous essayons de comprendre et non pas de vous accuser.
Nous regrettons ce malentendu mais afin de pouvoir résoudre un litige, nous pensons qu’il est mieux de commencer par exposer les faits et c’est ce qu’il s’est passé ici.

Concernant le dépoussiérage tout d’abord nous ne le facturons pas 100 Euros.
Il s’agit d’un forfait moins cher qui permet à un ordinateur de ne pas s’éteindre lorsqu’il est en surchauffe en réparant le système de refroidissement.
Si vous êtes de bonne foi, vous pourrez constater, si vous avez conservé votre bon d’entrée, que la surchauffe était indiquée dans la description des pannes que vous rencontriez
Vous avez d’ailleurs reconnu que votre ordinateur chauffait beaucoup moins depuis.
Ce qui prouve la compétence de notre équipe.

Sachez que les problèmes de surchauffe peuvent parfois cacher d’autres problèmes post-réparation et nous n’hésitons pas à intervenir dessus sans surcoût pour le client car notre priorité est votre satisfaction.

Il a continué à s’éteindre uniquement sur batterie car il s’agit d’un problème de puissance lié à votre batterie qui n’est pas une batterie officielle Toshiba.
Et malheureusement, à part changer la batterie, nous ne pouvions rien faire de plus.
Nous vous l’avions bien précisé pourtant.
Nous ne pouvions pas non plus vous en vendre une car notre fournisseur était en rupture et nous le regrettons.

Concernant la clé USB nous regrettons votre mécontentement, mais nous vous avions pourtant demandé de nous la ramener, afin que nous puissions la tester.
Elle aurait été changée sans discussion si cette dernière était en cause.

En ce qui concerne le prix, il est vrai que certains produits achetés en Chine peuvent être à des prix bien inférieurs à notre prix de vente, cependant le délai peut être très long et nous préférons passer par notre fournisseur habituel qui nous facture, certes un peu cher, mais au moins nous l’avons rapidement, cependant il est important de préciser que nous vous avons compté 10 Euros pour l’installation et la configuration.

N’oubliez pas que la panne initiale était le changement du connecteur jack qui coûte beaucoup plus cher.

Concernant le disque d’installation nous n’avons pas eu le temps de vous en faire un comme nous vous l’avions promis, veuillez nous en excuser.
Nous n’avons pas reçu votre demande de rappel par sms (nous ne disons pas que vous ne nous l’avez pas envoyé que l’on soit bien d’accord), cependant vous nous auriez téléphoné on vous l’aurez fait immédiatement.
Par contre je vous rappelle que rien ne nous oblige à vous en fournir un il s’agit simplement d’un geste commercial.


Enfin concernant la personne en charge de l’accueil, nous remarquons avec regret votre déception sur sa manière de vous avoir accueilli et sur son professionnalisme.
Nous vous rappelons néanmoins que sur votre bon d’entrée était écrit :

- problème de surchauffe.
- non démarrage du système d’exploitation
- bug suite à l’installation de Windows 10
- problème avec le bios
- aucune donnée à récupérer
- problème avec le connecteur audio
- numéro de série de votre ordinateur

Nous n’appelons pas ça remplir un bon de manière approximative.
D’autant plus que nous faisons signer les bons d’entrée pour que tout soit clair et précis.

S’il manquait quelque chose, il aurait fallu nous le préciser avant la signature, surtout s’il manquait comme vous le dites, la principale RAISON DE VOTRE VENUE, cela aurait évité ce genre de problème.

Enfin, pour terminer, nous ne vous avons pas reçu à la va-vite, nous avons effectivement mis en attente certaines réparations et interventions afin de vous accorder toute notre attention, et que cela soit au téléphone ou sur place car la politique de notre société veut que votre satisfaction soit notre priorité.

Nous avons toujours été à votre écoute en vous accordant tous le temps necessaire, en vous étant agréable et en cherchant une solution à vos problèmes, que cela soit le technicien, le responsable ou l’hôtesse d’accueil.

Nous regrettons que malgré notre volonté à résoudre vos réclamations, rien ne vous soit satisfaisant.
Il est également bien dommage que presque 3 mois après vous préfériez porter préjudice à l’image de notre société sur un commentaire infondé plutôt que de nous appeler pour nous faire part de votre mécontentement.

C’est pourquoi nous invitons tout le monde à tester nos services afin que vous puissiez constater par vous-même, notre accueil, notre service, et notre professionnalisme.

La direction