Brico-volet.com le site des pièces détachées de volet (3 de 5 Points)

Monsieur Alain T,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre récente commande.
Nous comprenons à quel point une expérience insatisfaisante peut être frustrante, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière juste et transparente.


Cependant, nous aimerions clarifier certains points de votre récit. Notre but n'est jamais de manipuler nos clients ou de les mettre dans des situations inconfortables. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et satisfaire nos clients.


Le produit que nous vous avons fourni est le bon produit, vous avez acheté une batterie pour moteur AOK solaire, votre volet était équipé de la 1ere génération de batterie qui n'est plus disponible depuis au moins 3 ans, elle est remplacée par le modèle envoyé qui est tout fait compatible avec votre moteur (nous en vendons beaucoup aux clients en remplacement et tout fonctionne très bien).


De toute façon, le problème n'était pas la batterie vu que c'est votre moteur qui ne marche pas, c'est partir de là que les choses se sont compliquées !!


Nous vous avons signalé par mail le lendemain que vous pouviez renvoyer la batterie à vos frais étant donné que le retour de la batterie venait de vous et non du fait que le produit n'était pas le bon. Il semblerais que vous ne souhaitiez plus le retour vu qu'il fallait payer les frais de transport à votre charge.


Vous vouliez changer le moteur par la suite et pour faire plus simple, nous vous avons proposé de prendre le kit moteur complet vu que vous ne vouliez pas démonter votre volet pour savoir quelle était exactement le modèle du moteur et surtout ne pas faire d'erreur pour vous faciliter la réparation et non pour vous arnaquer !!


Vu que dans le kit il y a une batterie nous vous avons effectivement proposé un code promo de la valeur de la batterie en vous expliquant que comme vous l'aviez déjà elle ne sera pas renvoyer dans le kit pour vous faire gagner sur la valeur du kit !! !


Dans la finalité, vous n'avez pas souhaité acheter un kit complet, mais juste le moteur et une nouvelle batterie tout en demandant le code promo de la valeur de la batterie, sauf que dans ce cas nous ne vous devons pas la batterie vu que c'est plus un kit complet, que vous reprenez en plus une nouvelle batterie et que vous ne voulez pas renvoyer la 1 ere batterie donc au total vous demander (1 moteur, 2 batteries)


Nous avons fait tout notre possible pour vous aider et trouver une solution à votre problème, mais a chaque proposition, vous trouviez une raison pour vouloir faire une autre méthode qui amenait toujours a une remise commerciale alors qu'il n'y a pas lieu d'être.


Nous prenons tous les commentaires de nos clients au sérieux, qu'ils soient positifs ou négatifs. Votre expérience nous permet d'identifier des domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et d'offrir un meilleur service à l'avenir.


Cordialement,
L'Équipe de Brico-volet.com