Battery-direct.fr - Batteries pour onduleurs : MGE, APC, Compaq, Belkin (1 de 5 Points)

Probablement un bon fournisseur lorsque la batterie réceptionnée fonctionne comme attendu…

Pour ma part, j'ai récemment dû changer la batterie de mon onduleur APC Back-UPS Pro 1200 vieux de 6 ans. Commande sur le site, réception de la batterie dans les délais.
Je procède à l'échange des batteries dans l'onduleur qui, dès l'insertion de la nouvelle batterie, m'affiche l'icône clignotante indiquant qu'il faut changer la batterie ! Je réessaie à froid, à chaud, en faisant un test forcé… rien n'y fait, toujours le même affichage.

Je commande aussitôt la même batterie chez le fournisseur de mon onduleur (pour 20 € plus cher), qui arrive en 36 heures, que j'installe et qui fonctionne elle parfaitement.
Je demande par mail à Battery-direct.fr la prise en charge des frais de retour et l'annulation de ma commande.

Le lendemain, une dame à la voix très directive et autoritaire m'appelle d'Allemagne pour m'expliquer que :
- battery-direct.fr n'a jamais de réclamations client ou tellement peu qu'il doit s'agir d'une erreur de ma part
- que certains onduleurs un peu anciens (10 ans et +) ont du mal à reconnaître les nouvelles batteries
- même si le dysfonctionnement de leur batterie est prouvé à réception de celle-ci >> avec les frais de retour à ma charge <<, ils ne me rembourseront que le strict montant de ma commande

Comme il m'est impossible de renvoyer cette batterie de 2 kg par la Poste qui la considère comme une matière dangereuse et que le transporteur qui l'a acheminée (DHL) ne travaille pas avec les particuliers, je préfère ne pas renvoyer ce produit à battery-direct.fr, qui au niveau financier se retrouverait exactement au même point que s'ils ne me l'avaient pas vendue, sans aucun frais supplémentaire, alors que je ne récupèrerais qu'une trentaine d'euros après déduction des frais de retour, sans compter le temps passer à rechercher un transporteur acceptant de prendre ce colis en charge. Je me retrouve donc avec 82,14 € de perte sèche et une batterie qui va aller rejoindre la déchetterie de ma ville.

Conclusion : assurez-vous de pouvoir retourner facilement et à prix raisonnable les produits que vous comptez acheter à cette entreprise avant même de signer le bon de commande !

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