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Aquinea.fr - Chauffage piscine et pompe à chaleur - Aquinéa (2.3 de 5 Points)

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Avis clients de Aquinea.fr

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Gérard MARNAC
(1 de 5 Points)
écrit avant 3 Années
1 avis

Bonjour, j'ai acheté fin juin 2020 un Electrolyseur CRYSTAL CLEAR® - 120 m3.
Réglage impossible, sonde de débit cassée.
Maintenant, 29 août l'appareil est totalement éteint. Je demande le remboursement.
J'informerai sur la rapidité d'action de cette entreprise.

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AQUINEA
AQUINEA posté il ya 2 Années

Bonjour,
En effet pour l'installation de ce type de matériel il est recommandé de faire appel à un pisciniste. Nous l'indiquons à de multiples reprises sur notre site. Une sonde de débit d'eau ou une cellule sont fragiles mais ne se cassent pas sans choc ou problème lors de l'installation. N'hésitez pas à faire appel à un professionnel. Cordialement, AQUINEA.

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Hervé
Hervé posté il ya 1 Année

Réponse erronée.
J’en suis à ma 3eme sonde de débit d’eau…problème récurrent. ( et tarif démesuré) malgré le soin particulier dès la seconde.
Ma seconde cellule a fendu ( pendant l’été donc pas de question de froid… de manque d’entretien…. Bref rien à voir avec les réponses culpabilisatrices laissées par le SAV.)
Si il est suggéré de faire appel à un pisciniste la vente au particulier se fait très bien.
Les autres marques dispo sur le marché sont finalement pas beaucoup plus cher et l’ensemble des composants est de meilleur qualité.
Bref je ne suis pas du tout satisfait ( s’il était nécessaire de le préciser)
Je vais continuer à faire de la pub sur les autres forums

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Aquinea
Aquinea posté il ya 1 Année

Difficile de répondre avec un commentaire "anonyme" et « juste un prénom »….. N’hésitez pas à mentionner votre nom afin que l’on puisse suivre votre historique aquinea.

Bien évidemment, un matériel ne se fend pas ou ne se casse pas sans raison. Même si ce type d'installation peut sembler facile, nous recommandons l'intervention d'une personne qualifiée.

Libre à vous de ne pas faire appel à elle.

Beaucoup de propriétaires installent eux- mêmes leurs matériels et cela fonctionne depuis 15 ans que nos différents matériels sont en place.

1-Concernant la sonde de débit d'eau : c'est un consommable et elle se change de temps en temps. C'est normal. Elle est sollicitée par les flux d'eau. Certains propriétaires ne l'ont encore jamais changée.

2-En ce qui concerne la cellule, si elle se fissure à chaque fois, alors il y a clairement un problème dans l'installation ou l'utilisation. Elle ne peut ABSOLUMENT PAS se casser ou se fissurer toute seule.

Votre problème aurait pu être diagnostiqué bien plus tôt et résolu (pisciniste ou service technique aquinea).

Le fait que vous changiez coute que coute les cellules montre à quel point vous n’avez pas identifié le problème par vous-même. Et donc le problème n’est pas traité à la racine.

D'où l'importance, dans votre cas particulier, d'un contrôle et de conseils indispensables d'un pisciniste ou du service technique aquinea pour vérifier installation et utilisation afin de solutionner.

N'hésitez pas à mettre votre énergie dans la résolution du problème en faisant intervenir une personne qualifiée.

Cordialement,
Aquinea

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AQUINEA
AQUINEA posté il ya 1 Année

Hervé : N’hésitez pas à mentionner votre nom afin que l’on puisse suivre votre historique aquinea.
Bien évidemment, un matériel ne se fend pas ou ne se casse pas sans raison.
Certains installent eux même et cela fonctionne parfaitement.
1-Concernant la sonde de débit d'eau c'est un consommable et elle se change de temps en temps. C'est normal. Elle est sollicitée par les flux d'eau.
2-En ce qui concerne la cellule, si elle se fissure à chaque fois, alors il y a clairement un problème dans l'installation ou l'utilisation. Elle ne peut ABSOLUMENT PAS se casser ou se fissurer toute seule.
Le fait que vous changiez coute que coute les cellules montre à quel point vous n’avez pas identifié le problème par vous-même. Et donc le problème n’est pas traité à la racine.
D'où l'importance, dans votre cas particulier, d'un contrôle et de conseils indispensables d'un pisciniste ou du service technique aquinea.
Mettez votre énergie dans la résolution du problème en faisant intervenir une personne qualifiée.
Cordialement, Aquinea

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RENAUD
(5 de 5 Points)
écrit avant 6 Années
1 avis

Société très sérieure, disponible en matière d'aide à l'installation, explications très claires et toujours à l'écoute.
Nous avons fait l'acquisition d'une pompe à chaleur piscine, ainsi que des spots LED avec variateur de couleur. Nous n'avons rencontré aucun souci.
Le matériel très bien emballé nous a été livré par transporteur dans les délais fixés.
Nous avons installé par nous-mêmes pompe à chaleur et lampes il y a 2 ans et tout fonctionne parfaitement.
Je recommande cette société.

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Marc
(1 de 5 Points)
écrit avant 9 Années
1 avis

Un sité contenant des commentaires mensogers, puisqu'il vante "une durée de vie de 50.000 heures" pour les spots qu'il commercialisent, mais que en pratique la garantie s'éteint "dès la mise en service" de ceux-ci, et qu'effectivement après avoir fonctionné moins de 50 heures le SAV refuse toute intervention. Encore un site marchand qui n'a pas compris l'importance du servic et de la réputation dans le e-business.

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Philippe
Philippe posté il ya 8 Années

Depuis quand une garantie (gratuite) couvre t'elle la casse?

Marc fait partie de cette catégorie de personnes qui considèrent que c'est aux autres de payer pour leurs erreurs.
Ce qu'il oublie de dire, c'est que sa lampe a été reçue intacte et que le verre s'est miraculeusement fendu après qu'elle ait été plongée dans l'eau...

Là ou nous sommes d'accord c'est qu'une carte électronique immergée aura du mal à atteindre 50000 heures...

Une lampe led de piscine à LEDs est COLLEE. Elle demande donc des précautions d'installation qui n'ont rien à voir avec les lampes halogènes traditionnelles. Nous mettons en garde chacun de nos client avec une notice très précise.
La plupart de ces problèmes de casse sont liés à des excès de serrage ou à une niche inadaptée qui met la lampe en contrainte.

PA
AQUINEA

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