Advercity.fr (2 de 5 Points)

Bonjour,

Tout d'abord, cette condamnation portait sur une de nos prestations, qui n'est plus proposée à la vente depuis 2021.

Lors de cette procédure judiciaire, il est évident que l'ensemble de nos autres démarches et services ont été scrupuleusement vérifiées.

Ainsi, si nous pouvons continuer à exercer, c'est que ce que nous proposons actuellement est en adéquation avec la réglementation française.

Si vous souhaitez en débattre, je vous invite à m'écrire à [email protected]

Cordialement.

Romain Mathevet, responsable du service client.

Bonjour,
J'ai envoyé un mail dans la foulée pour me rétracter et ils me demandent un courrier AR pour étudier ma demande.
Un de vous a fait la démarche, a-t-elle aboutit à quelque chose?
Je ne veux pas perdre 8€ de plus que les 30€ qu'ils ont prélevés pour une demande gratuite.
Pour information, je recherchais le site de la mairie de Sete et le premier résultat était leur site.
Tout est fait pour tromper l'utilisateur, logos mairie, somme correspondant à un timbre fiscal je ne me suis pas méfiée.
Merci pour votre aide

Exactement, je partage voter avis et votre expérience

Bonjour Monsieur,
Comme il est indiqué clairement sur notre site internet, nous sommes effectivement une société privée réalisant de la conciergerie administrative. A ce sujet, le gouvernement a même publié un article :
http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Demarches-administratives-payantes. Nous respectons l’ensemble des préconisations de la DGCCRF et du gouvernement. Nous réalisons ces prestations depuis 2014.
achez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Sur les trois derniers mois, notre société enregistre un taux de satisfaction supérieur à 95% : seulement 4,5% de clients non satisfaits (et ce chiffre est en baisse continue) qui ont été remboursés après une vérification de leurs dossiers (non réception de leurs actes par exemple).
Nous restons à votre disposition au numéro de téléphone mis à disposition à nos clients joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Cordialement

Exactement 29,90 euros débités pour un acte de naissance demandé le 26 juin et pas reçu le 24 juillet. Entre temps la mairie m'a adressé gratuitement l'acte car j'en avais besoin pour un renouvellement de carte d'identité.

Je vais faire intervenir que choisir. Contacter moi plus on sera plus il y aura de résultats. J’ai payer 171€ passeport et carte d’identite et je n’ai rien bien sûr. Ne lâchons pas prise, continuons à les contacter.

Bonjour Monsieur,

Nous prenons note de votre mail. Nous précisions effectivement avant chaque paiement que nous sommes une société privée réalisant de la conciergerie administrative. Afin de vérifier, nous vous invitons à lire les mentions précisées sur nos conditions générales et qui sont reprises sur l'ensemble de nos formulaires avant chaque paiement :

"Le Site et les Services annuaire-mairie sont fournis à titre privé uniquement, et ne correspondent en aucune manière possible à une mission de service public qui lui aurait été déléguée par une quelconque administration publique ou collectivité territoriale. L'offre de services à laquelle vous souscrivez au travers du présent formulaire consiste dans la réalisation par Advercity, à titre payant et privé au tarif de 29,90 € TTC, de l'ensemble des démarches administratives nécessaires pour obtenir, de la part des Mairies concernées, la délivrance d'actes d'état civil relatifs à toutes personnes de nationalité française. Ce tarif comprend l’intégralité des frais d’envoi et de retour nécessaires à l’obtention des dits actes à l’adresse renseignée par la personne ayant passé la commande. Annuaire-mairie s’engage à traiter les demandes réglées uniquement par carte bancaire dans les 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement, toute commande étant avec obligation d’achat. Cette offre ne consiste donc pas dans la vente ou dans la délivrance de l'extrait d'actes d'état civil, que l'Utilisateur peut par ailleurs obtenir auprès de la mairie concernée, mais dans la prise en charge par Advercity, pour le compte de l'Utilisateur, des démarches nécessaires pour obtenir ces documents."

Pour toute interrogation concernant les activités de conciergerie administrative (aide aux démarches administratives), nous vous recommandons de consulter l'article officiel suivant : http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Demarches-administratives-payantes

Comme vous pouvez le lire, nous respectons à la lettre les règles (voire même plus) que la société privée doit accomplir pour réaliser la démarche : documents officiels non envoyés directement à notre société mais au client final, informations sur le droit de rétractation et une tarification claire sur nos tarifs pratiqués (indiqués clairement en entête de nos formulaires et sur les pages de paiement).

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements.

Cordialement.


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Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser afin d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes désolés que vos expériences dans notre établissement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Sur les trois derniers mois, notre société enregistre un taux de satisfaction supérieur à 95% : seulement 4,5% de clients non satisfaits (et ce chiffre est en baisse continue) qui ont été remboursés après une vérification de leurs dossiers (non réception de leurs actes par exemple).
Concernant le problème de délai de réception des documents officiels que vous nous avez rapporté, nous faisons tout pour améliorer chaque jour le processus de notre côté. Malheureusement, le temps de traitement administratif, côtés mairies, reste indépendant de notre volonté.
J’aimerai apporter quelques précisions par rapport à notre travail qui est remis en cause par certaines personnes voire certaines mairies. Tout d'abord, contrairement à ce qui a pu vous être dit ou écrit et afin de répondre à vos interrogations, nous vous informons que le service d'aide administrative de notre site internet par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre demande est un service d'assistance aux démarches administratives légal basé en France qui sert d'intermédiaire entre le demandeur et les mairies.

Il propose une prestation de service qui consiste à transmettre les demandes d’actes d’état-civil aux mairies de naissance des personnes concernées, en vue de leur traitement par le service d’état-civil habilité. Et afin d’éviter tout problème, notre équipe vérifie les informations de chaque demande individuellement avant transmission à l’administration concernée. A la demande du client, nous relançons les mairies afin de connaître l’évolution du dossier et de trouver des solutions pour que la démarche soit traitée dans les plus brefs délais

Le service proposé ne consiste bien entendu pas en une vente quelconque de copies d’actes de naissance mais en une prestation de service dont le fonctionnement est clairement explicité dans les conditions générales de vente qui doivent être approuvées par le demandeur pour pouvoir valider la demande. (Les CGV sont ensuite à nouveau envoyées par courriel à la fin de la procédure).
Pour toute interrogation concernant les activités de conciergerie administrative (aide aux démarches administratives), nous vous invitons à consulter le document officiel suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/008399 informant sur la légalité de notre service, notre société respectant à la lettre l’ensemble des conditions pour réaliser ces prestations.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et nous espérons avoir le plaisir de vous aider à nouveau prochainement.
Cordialement,

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Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser afin d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes désolés que vos expériences dans notre établissement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Sur les trois derniers mois, notre société enregistre un taux de satisfaction supérieur à 95% : seulement 4,5% de clients non satisfaits (et ce chiffre est en baisse continue) qui ont été remboursés après une vérification de leurs dossiers (non réception de leurs actes par exemple).
Concernant le problème de délai de réception des documents officiels que vous nous avez rapporté, nous faisons tout pour améliorer chaque jour le processus de notre côté. Malheureusement, le temps de traitement administratif, côtés mairies, reste indépendant de notre volonté.
J’aimerai apporter quelques précisions par rapport à notre travail qui est remis en cause par certaines personnes voire certaines mairies. Tout d'abord, contrairement à ce qui a pu vous être dit ou écrit et afin de répondre à vos interrogations, nous vous informons que le service d'aide administrative de notre site internet par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre demande est un service d'assistance aux démarches administratives légal basé en France qui sert d'intermédiaire entre le demandeur et les mairies.

Il propose une prestation de service qui consiste à transmettre les demandes d’actes d’état-civil aux mairies de naissance des personnes concernées, en vue de leur traitement par le service d’état-civil habilité. Et afin d’éviter tout problème, notre équipe vérifie les informations de chaque demande individuellement avant transmission à l’administration concernée. A la demande du client, nous relançons les mairies afin de connaître l’évolution du dossier et de trouver des solutions pour que la démarche soit traitée dans les plus brefs délais

Le service proposé ne consiste bien entendu pas en une vente quelconque de copies d’actes de naissance mais en une prestation de service dont le fonctionnement est clairement explicité dans les conditions générales de vente qui doivent être approuvées par le demandeur pour pouvoir valider la demande. (Les CGV sont ensuite à nouveau envoyées par courriel à la fin de la procédure).
Pour toute interrogation concernant les activités de conciergerie administrative (aide aux démarches administratives), nous vous invitons à consulter le document officiel suivant :http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Demarches-administratives-payantes informant sur la légalité de notre service, notre société respectant à la lettre l’ensemble des conditions pour réaliser ces prestations.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et nous espérons avoir le plaisir de vous aider à nouveau prochainement.
Cordialement,

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Bonjour

Nous avons mis à votre disposition un numéro de téléphone afin que vous puissiez nous appeler pour tout problème. Pour information, chaque demande est traitée dans les plus brefs délais: dans la journée

Dans l'attente de vous avoir

Bonne journée

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser afin d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes désolés que vos expériences dans notre établissement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Sur les trois derniers mois, notre société enregistre un taux de satisfaction supérieur à 95% : seulement 4,5% de clients non satisfaits (et ce chiffre est en baisse continue) qui ont été remboursés après une vérification de leurs dossiers (non réception de leurs actes par exemple).
Concernant le problème de délai de réception des documents officiels que vous nous avez rapporté, nous faisons tout pour améliorer chaque jour le processus de notre côté. Malheureusement, le temps de traitement administratif, côtés mairies, reste indépendant de notre volonté.
J’aimerai apporter quelques précisions par rapport à notre travail qui est remis en cause par certaines personnes voire certaines mairies. Tout d'abord, contrairement à ce qui a pu vous être dit ou écrit et afin de répondre à vos interrogations, nous vous informons que le service d'aide administrative de notre site internet par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre demande est un service d'assistance aux démarches administratives légal basé en France qui sert d'intermédiaire entre le demandeur et les mairies.

Il propose une prestation de service qui consiste à transmettre les demandes d’actes d’état-civil aux mairies de naissance des personnes concernées, en vue de leur traitement par le service d’état-civil habilité. Et afin d’éviter tout problème, notre équipe vérifie les informations de chaque demande individuellement avant transmission à l’administration concernée. A la demande du client, nous relançons les mairies afin de connaître l’évolution du dossier et de trouver des solutions pour que la démarche soit traitée dans les plus brefs délais

Le service proposé ne consiste bien entendu pas en une vente quelconque de copies d’actes de naissance mais en une prestation de service dont le fonctionnement est clairement explicité dans les conditions générales de vente qui doivent être approuvées par le demandeur pour pouvoir valider la demande. (Les CGV sont ensuite à nouveau envoyées par courriel à la fin de la procédure).
Pour toute interrogation concernant les activités de conciergerie administrative (aide aux démarches administratives), nous vous invitons à consulter le document officiel suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/008399 informant sur la légalité de notre service, notre société respectant à la lettre l’ensemble des conditions pour réaliser ces prestations.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et nous espérons avoir le plaisir de vous aider à nouveau prochainement.
Cordialement,

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