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Avis clients de Hcommehome.com
Un total de 9 avis pour Hcommehome.com n'a encore été écrite. Les avis qui suivent sont les plus récents.
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je suis dans la meme situation comme vous et je pense que
plusieurs personnes sont aussi dans autre cas .si nous pouvions faire une action juridique tous en commun , peut ètre nous serions plus fort mais pour cela il faudrait arriver a tous nous rejoindre .
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Commande table et chaises passée chez hcommehomme en juillet. Livraison annoncée début août. Livraison le 16 septembre, colis eventres donc refus de la livraison. Le 19 octobre le sav m'informe que les produits ne sont plus disponibles et me proposent des articles de remplacement, plus chers... que je refuse. Je leur demande donc le remboursement de ma commande. Le sav m'informe le 20 octobre que ma demande est transmise à leur service comptabilité qui dois revenir vers moi dans un délai maximum de 30 jours.Aujourd'hui les 30 jours sont passés et je n'ai aucun retour de leur part, malgré mes relances. Je déconseille fortement ce site qui ne respecte pas ses engagement et j'envisage de faire intervenir ma protection juridique pour obtenir gain de cause.
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SCANDALEUX!
Nous avons passé commande le 12/10/2015. Dont on a reçu la moitié fin décembre, mais nous n'avons toujours pas eu le deuxième meuble. Alors qu'ils nous rassuraient qu'on aura tout avant la fin de l'année!
Et ce n'est pas tout, le meuble (le 1er) que l'on a reçu n'est pas le bon, car la configuration est erronée. En réponse à mes relances on m'a offert 29€ En bon pour 130€ d'achat! Ils peuvent rêver! Plus jamais je commanderais sur ce site!
Ensuite, il y a une semaine j'ai demandé un remboursement pour le deuxième meuble que je n'ai jamais reçu (+800€) car je ne pouvais plus attendre, et Mme POIS*****R m'a gentillement dit que dans ce cas il vont retenir 30% du prix!!! C'est Qui est totalement illégal! Je lui ai fait parvenir un article du code de consommation concernant le non respect de délais de livraison! C'est scandaleux! Le pire site de vente en ligne! Aujourd'hui je suis en attente de mon remboursement et si celui la n'arrive pas dans les délais légaux de 14 jours, je vais lancer une procédure avec mon avocat!
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Excellent suivi, et livré rapidement. RAS - Site que je conseillerais fortement..Merci
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je suis très content de ce site, il propose un large choix de meuble de grande qualité,je recommande absolument ce zite...
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Je suis très satisfait de ce site!!! Je remercie céline pour son engouement a vouloir me satisfaire. Je peux vous dire, que je suis vraiment content du suivi de ma commande. Mon meuble tv LUCIA, m'a été livré comme il se doit à la date que je voulais. J'avais un impératif d'étre livré uniquement le weekend du 15 mai, ni avant et ni apres et celine a tout fait pour que je le recoit a la date...car il s'agit de ma maison secondaire. en plus il était bien emballé . merci à vous et à bientot
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Bonjour à tous
J’ai passé commande le 23 /11 /2014 d’un buffet bahut gris et blanc laqué Washington chez hcommehome payé avec paypal et nous avons reçu notre meuble au complet 05/ 04/ 2015 soit 132 jours pour un meuble soit disant en stock en usine.
Rappel des dates: le 25/ 11 /14 je reçois un mail pour m’informer que le meuble sera livré dans 3 a 4 semaines, et là, première douche froide toujours le 25/ 11/ 14 je reçois un autre mail. Livraison le 05/01/15
Le 17 janvier ne voyant toujours rien venir je renvoie un mail.
Réponse : votre commande sera prise en charge cette semaine par Mondial Relay
Et là, toujours pas de livraison .je reprends contact par téléphone.
Céline P…. me confirme la prise en charge de ma commande par Mondial Relay 10/ 02/ 15
Le 6/02/15 je décide d’annuler ma commande mais la, comme par hasard, le PDG Jérôme L…. ce joint à Céline p…. pour présenter des excuses pour le retard et il me confirme que ma commande sera prise en charge par Mondial Relay.
Le 12/02/15 mon meuble blanc et gris n’est plus disponible et la, on me propose de me le livrer en blanc et que l’on me livrera les façades en gris un peu plus tard. Ok pour la livraison.
Le 04/03/15 enfin livraison de mon meuble et la, je reçois 6 colis dont deux qui portent les mêmes numéros, il me manque le dessus du meuble.
Envoi d’un nouveau mail.
Réponse prise en charge 09/03/15 par Mondial Relay de mon colis manquant et de mes façades grises.
Livraison le 17/03/15 enfin je peux monter mon meuble, mais là, en ce qui concerne les façades je n’ai reçu que les tiroirs. Donc réclamation.
Le 25/03/15 ne voyant toujours rien venir je reprends contact avec eux.
Réponse prise en charge par mondial Relay la semaine prochaine.
Et donc le 05/04/15 j’ai enfin mon meuble au complet !!!!!.
Il est tout à fait conforme à ce que je voulais mais à quel prix !.
Dommage qu’il soit vendu par ce site que je ne recommande à personne !!!!!!.
Les responsables vous font le « dos rond », mais enfin ils sans « foutes » ils ont vendu un meuble et tant pis si le client passe ses nerfs au téléphone ou par mail !!!!!!.
Je vous informe qu’au moment ou j’ai passé commande pour le payement j’ai utilisé paypal et que j’aurai pu annuler la commande dans les 45 jours, malheureusement on fait tout pour vous rassurer et les 45 jours passent !!!.
Mais vous pouvez maintenant annuler votre commande dans les 180 jours si vous payez avec paypal. Cela les fera accélérer pour vous livrer.
Je souhaite beaucoup de courage à tous ceux qui sont comme moi, et qui on passé une commande sur le site hcommehome.
Ps : en janvier j’ai demandé un dédommagement pour tous ces problèmes. Mr A…. m’a confirmé qu’il me faisait une geste commercial et que le chèque était en signature, en février ne voyant rien venir je réclame. Madame Céline p…. me répond que ce sera un bon d’achat de 59 euros à valoir sur une prochaine commande, mais je pense qu’ils rêvent !!!! , ils peuvent le garder, plus aucune commande chez hcommehome !!!!.jeanphilippe2061
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Inscription : 07 Avril 2015, 17:42
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J'ai passé commande le 16 Juillet 2013 pour plus de 3000 Euros.
Ma commande arrive dans les temps mais dans quel état!
Je rappelle le transporteur qui vient récupérer les colis (qui avaient été déposés sans que je sois là! puisje préviens le SAV de mon retour.
Ils me disent d'accepter en indiquant sur le bon le nombre de cartons défectueux. Ce que je fais.
Puis les mois passent, mails et photos à l'appui, on me redemande sans arrêt les mêmes informations.
Après quelques cartons qui finissent par arriver à peu près en bon état-la marchandise ne semble pas abîmée, il me manque toujours le plateau de la table à manger!!! Pas du tout pratique pour recevoir du monde!!!
ça fait 8 mois que j'ai passer ma commande! Et je devais recevoir mon plateau cette semaine, mais sans nouvelle de la livraison, je rappelle le SAV hier qui me dit qu'ils n'ont toujours pas réceptionné ma commande!!!
Et ben ils attendent quoi pour me le dire? Céline qui pme répond au téléphone me dit qu'elle voit avec son responsable et qu'elle m'envoie un mail avant 18h, mais je n'ai toujours rien reçu 24h après!!! Mais là encore c'est du flan! Combien de mails elle devait m'envoyer et que je n'ai jamais reçus?
Je pète un câble aussi car avec 5 enfants à la maison, c'est difficile de manger sur une table pour 4!!!
Idem pour moi, je n'avais pas reçu les cartons que j'étais déjà débitée de la totalité!
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J'ai passé commande le 26/02 et livraison le 5/04, donc dans les délais, pas de contact au préalable par le transporteur pour prise de rdv. la marchandise arrive dans un état pitoyable, j'appelle donc le site qui me dit de conserver le miroir et de renvoyer la table et le buffet, et qu'on me renvoie la marchandise sous dix jours.
5 jours plus tard pas de nouvelle du Sav malgré des mails et des appels téléphoniques.On me dit que le sav est en ligne et me rappelle.Jeudi 11/04, à 17h50, je reste au téléphone avant la fermeture du site jusqu'à ce qu'on me passe le Sav et ça marche( car il n'allait pas me rappeler et c'est bien Mickaël qui me la confirmé ).
Mickael me dit que je dois attendre 3 à 6 semaines pour récupérer la marchandise, ça a assez durée, je demande le remboursement, mais d'après lui pas possible car j'ai conservé 1 colis.
Après une conversation houleuse, on me promet l'expédition de la table et du buffet le lendemain en express !
le 12/04 envoie des colis en transport habituel et réception le 19/04, colis en état, transporteur pressé, je signe la réception.
Nous montons la table le soir même, tout est ok
Le lendemain, pour le montage du buffet, surprise, nous avons deux cotés gauche, pas possible de continué le montage, Mickael m'avait signalé qu'il n'avait jamais de problème sur cette gamme (LUTECE), mais nous ne devons vraiment pas avoir de chance ( ma vaisselle est par terre depuis 2 mois )
Rebelotte mails et photos à l'appui, le site signal une nouvelle livraison dans un délai de 6 semaines au plus...soit fin mai
Nous en avons vraiment assez, pour de la fabrication Française ( enfin certainement assemblée en France )c'est
vraiment un délai inacceptable,car là nous sommes au bord du BURNOUT !!!!
Nous sommes le 7 mai et Je commence franchement à perdre patience, vingt jours après ma dernière livraison, toujours pas de remplacement de la pièce ( 2 côté gauche du buffet LUTECE ).
Franchement, c'est inadmissible !!!!! surtout que mon compte a été débité le 26 février
Si la direction du site ne prends pas de disposition rapidement, je dépose des avis défavorable sur tous les sites du net
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